原标题：证监会开展投资者保护专项活动营造公平市场环境
新华网北京１２月２０日电（记者赵晓辉、陈文仙）实现热线直拨、推动持股行权试点、完善多元化纠纷解决机制……今年５月以来，证监会推出“公平在身边”投资者保护专项活动，以解决投资者关心的深层次问题，营造更加公平的市场环境。
“公平在身边”投资者保护专项活动正式启动以１２３８６热线实现全国直拨为开端。１２３８６热线是监管部门支持下投资者解决纠纷和诉求的服务平台。
证监会数据显示，自２０１５年５月实现全国直拨至１１月，热线来电数量为４５５６６件，环比同期增长了１８２％。今年以来至１１月底，热线接收处理诉求９２１４７件，其中咨询３０８９７件，投诉２０４８７件，建议４０７６３件，由话务员直接解释答复７９０９７件，现场答复率达８６％。投资者调查显示，投资者对热线受理诉求的满意度达到８３％。
今年以来，证监会督促上市公司落实行权制度，切实保障中小投资者参与权。截至目前，２０１５年，上市公司股东大会采用网络投票和实施累积投票的分别为２７５９家和１８６０家、共７９７３次和１９４７次，同比增加２５％和４９％、５７％和３６％；取消征集投票权持股比例限制的公司１０８２家，同比增加２００％；实施中小投资者单独计票的公司２３２４家，共９４１３次，分别同比增加４０％和１８２％，主要涉及与中小投资者利益密切相关的事项。
在完善多元化纠纷解决机制方面，证监会发挥行业协会、地方调解组织作用，增强纠纷解决整体实力。中国证券业协会证券纠纷调解中心于２０１２年６月成立，并设立了证券纠纷调解专项基金，截至１０月底，协会证券纠纷调解中心通过在线申请平台受理了２４０起证券纠纷调解申请，调解成功了１３７起纠纷。与去年同期相比，协会通过在线申请平台受理纠纷数量增长了４．１倍，调解成功数增长了４．４倍。
证监会表示，下一步将以解决投资者实际问题为导向，加大投资者保护力度，发布并构建以适当性管理为核心的投保制度体系，持续做好“公平在身边”投资者保护各项工作任务，构建投资者权益得到有效保护的资本市场。