制图/赖立
再过20来天,令网友疯狂“双11”又将如期而至。面对每年“双十一”电商销售额的猛增,实体零售商是冷眼旁观还是主动出击?17日在青岛2014联商风云会现场,由中国零售商业门户网站联商网、银泰商业集团、步步高商业、天虹商场、银座、家家悦、五星电器、宏图三胞、维客集团、孩子王、乐城超市等国内领先零售企业联合发起的“莲荷行动”中国购物节正式启动,将联合全国各区域实体零售商在11月11日-16日开展联合大促销,以最优惠的价格、最优质的服务回馈消费者,营造线下线上大联欢。
转变 从忽略漠视到全行业联手出击
2009年以前,11月11日只是一个非常普通的日子,顶多因为字面的4个1组合有一层“光棍节”的诙谐含义。从2009年淘宝商城开始在11月11日“光棍节”举办促销活动至今,“双11”已成为电商消费节的代名词。在电商排山倒海的促销攻势下,“双11”变成了一个全民疯狂的购物日。
数据显示,2009年,淘宝商城“双11”销售额为0.5亿元;2010年,提高到9.36亿元;2011年,天猫“双十一”的销售额已跃升到33.6亿元;2012年,“双十一”当日支付宝交易额达到191亿元,其中包括天猫商城132亿元,淘宝59亿元;2013年,天猫以350亿元的交易额收官“双11”。短短5年内,淘宝天猫的“双11”销售额增长了近700倍。
面对电商的挑战,实体零售商一开始并不放在眼里。直到2011年,多数实体商家仍对“双11”的商机不太“感冒”,电商玩电商的,实体店继续淡定。2012年,“双11”的热点开始蔓延到实体店,一些传统商家在这天组织大规模促销活动,与电商抗衡。去年,实体商家以“跟淘宝拼了”的架势进军“双11”,纷纷大力推出促销活动,吸引消费者。
而今年,全国实体零售企业联手出击,实体商家们发出了更积极、更强大的声音。“‘莲荷行动’取意于‘接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红’。”
举措 数万款商品史上最大力度促销
“我们要保证线上线下的同一品牌一个价,让消费者获得实惠!”步步高集团董事长王填在“莲荷行动”启动仪式上率先承诺。参与行动的实体零售商们均表示,实体店有自身优势,在实体店,顾客可以全方位感知商品,享受更专业的服务,可以与商场更亲密的“互动”。
今年“莲荷行动”中国购物节活动预计将吸引全国上百家大中型实体零售商共同参与。所有参与企业将联合开展史上最大力度促销,每家企业均推出数千款爆款商品,联合银行、品牌商最大幅度让利,以及各种购物券、体验券赠送活动。上万家门店将推出免费试吃,鼓励顾客试穿试戴等活动。“顾客在实体店购物最大的好处是不用苦苦等候快递,喜欢的东西可以立马带回家,如果实在不愿拎着大包小包,商场也将根据消费额度提供免费送货上门服务。”活动发起单位介绍,所有参与企业将坚持售卖正品,以顾客为中心,开拓全渠道服务。
“网上没有的,我们要有;网上有的,我们要更好!”与会的实体零售商均表示,实体店有自身优势,在实体店,顾客可以全方位感知商品,享受更专业的服务,可以与商场更亲密互动。业内人士认为,实体零售商跨地域合力出击,今年的“双11”会更好玩,线上线下的商家都会使出浑身解数,在这个全民狂欢的盛宴上一展峥嵘。
升级 传统零售转型引领消费新体验
毋庸置疑,电商的冲击是促使传统零售商业加快自身更新换代的重要原因。当电商大佬叫嚣着“要让实体零售商毫无还手之力”时,实体零售商只要改变自己,积极拥抱新技术,创造全新顾客体验,依旧大有空间和未来。微信、APP、网上商城……如今实体零售企业纷纷建立更完善的移动互联网沟通工具,与消费者零距离沟通,壮大其营销战场。
在长沙,去年12月26日,步步高集团电商平台步步高商城正式上线,其作为强势的区域零售商对O2O(Online To Offline,指将线下的商务机构与互联网结合)的探索和布局受到极大关注。在2014联商风云会的演讲现场,王填透露,步步高即将于本月29日上线的云猴网大平台是在步步高商城基础上的重大升级,这个大平台将由大电商平台、大物流平台、大便利平台、大会员平台、大支付平台组成,其中大会员平台实际上是全国首个本地生活的综合服务平台,将有1000余家联盟商户与云猴网同步上线,联盟商户包括早餐、洗车等等,步步高会员卡内的积分可在联盟商户消费。
另一本土商业大鳄友阿集团已经宣布,中国首家由实体零售商打造的线上折扣网站——友阿特品汇将于10月20日正式上线,同时,手机终端APP,微店也会同步上线,“友阿有啊”这个集网络购物、生活服务、娱乐休闲、政务服务于一体的智慧云生活服务平台已经踏出重要一步。(记者 章盛莉 刘捷萍)