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淘宝首问责任制 路走多远未可知

2010-02-03 21:46:04

来源:IT商业新闻网

     2月2日,淘宝网宣布,即日启动网购纠纷首问责任制。这个制度的实施意味着买家在淘宝网上网购,遇到任何交易纠纷,未与卖家达成有效协商的,淘宝网都将一律先行垫赔给消费者。而后淘宝网再追究卖家的相关责任,如果卖家因此受到冤枉,淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。据介绍,淘宝网还将组建500人的专业维权团队24小时为消费者提供维权帮助。

     【IT商业新闻网讯】(记者张幼阳 《IT时代周刊》记者李小冉)2月2日,淘宝网宣布,即日启动网购纠纷首问责任制。这个制度的实施意味着买家在淘宝网上网购,遇到任何交易纠纷,未与卖家达成有效协商的,淘宝网都将一律先行垫赔给消费者。而后淘宝网再追究卖家的相关责任,如果卖家因此受到冤枉,淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。据介绍,淘宝网还将组建500人的专业维权团队24小时为消费者提供维权帮助,纠纷处理期也由1个月缩短至一个星期。

     从前,网购商品出现问题,消费者需要提供证据来证明自己受到了权益侵害,这就好比是,“我挨打了,我还必须证明是某某打的,某某怎么打的”,一个弱势的人要想证明被强者欺负,困难可想而知,正因为维权需要很多付出,很多人甚至放弃了维权。现在,淘宝的首问责任制在一定程度上,较好的解决了这一难题。淘宝作为中间人承担消费者的一切损失,为消费者网络购物解决了最根本的后顾之忧。

     对于这一创新举动,相关人士认为将极大的促进中国网络购物的市场发展,同时保证了更多网络消费者的利益,并可能颠覆人们对电子商务领域的一些传统看法。

     艾瑞咨询研究也认为,淘宝2010消费者年及网购纠纷首问责任制等一系列措施的推出,对于商家和消费者而言,都是积极的信号。商家可以通过这些制度获得更多的潜在用户以及交易额和利润。消费者也能在这些制度的保障下更加安心的进行实惠、可心的网络购物之旅。

     首问责任制的提出,得到了社会各界的一致好评,但是如何将该制度落到实处,切实保障网购消费者的权益呢?很多关注此事的网民,向IT商业新闻网反映了自己心中的疑问:网购纠纷中,买卖双方未达成有效协商的,淘宝网都将一律先行垫赔给消费者。而后淘宝网将再追究卖家的相关责任,如果卖家是被冤枉的,淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。可是淘宝不是花了些冤枉钱,淘宝甘愿花这钱?首问责任制的实施,必将促进淘宝交易量增加。随着交易量的增加,一些交易纠纷也将接踵而至,而淘宝又承诺将纠纷处理期由1个月缩短至一个星期。如果这些纷繁的纠纷不能及时处理,淘宝都要垫付赔偿吗,淘宝为此准备了多少资金?交易量攀升,势必会给物流带来压力,那么,如果产生送货不及时的问题,似乎无关乎卖家的责任,但是,买家收不到货,纠纷也不可避免,这个问题,淘宝如何处理呢?IT商业新闻网就这些问题,采访了淘宝公关部经理颜乔。

     颜乔称淘宝对于垫付的态度是甘愿的,意在以此作为对消费者权益的保障,即使遇到卖家被冤枉,垫付的钱收不回来,淘宝愿意买这个单;颜乔还透露:淘宝已经准备好了消费者权益保障基金,前期投入在1亿元,如有需要,会追加投入。淘宝是一个公平交易的平台,交易前期是公开透明的;可是交易完成,商品出现问题,买家就成了弱势群体,维权难,淘宝此次推行该制度,旨在提醒广大的淘宝商家,消费者的维权意识正在觉醒,商家只有切实做好消费者权益的维护,才能在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展;对于交易中物流的出现的问题,颜乔表示:首先,首问责任制对于这个问题依然有效,买家仍然可以获得相应的淘宝垫付的赔偿,至于是谁的责任,淘宝来追究,来承担。其次,淘宝会对物流单位进行评分、评级,而且如此巨大的物流市场也会对物流公司进行优胜劣汰,同样,也会促近物流行业的发展。

     淘宝实施首问责任制,为消费者维权的态度明确,力度也不小,社会各界更是好评如潮。淘宝此举无疑是主动给自己捆上了一道枷锁,给自己提出了更高的要求。可是,遇到交易纠纷,淘宝并不是执法机构,没有执法权,有时,买卖双方相互扯皮,对错实难分辨,纠纷僵持到7天,淘宝还要垫付赔偿,这意味着可能有很多的垫付资金可能就会付之东流。淘宝首问责任制为消费者维权,当然也是为了自身的发展,自身的利益,这样的举措能为其带来丰厚的利润当然最好,否则,首问责任制能够实施多久呢?路漫漫其修远兮,希望淘宝不遗余力,坚定不移地走下去。

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