日前，有消费者反映通过旅行社的“工作人员”购买的欧洲游产品，交款后未签正式合同，维权遭遇尴尬。
“去年报名的‘法意瑞’欧洲游，交了1万多元全款，后来旅游没去成，想退款也退不了。”市民张先生拨打本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映，2015年10月，他通过天龙国旅的一名“工作人员”报名选定了一款2015年12月出发的“法意瑞”欧洲游产品，在付清了14420元的全款后，该“工作人员”并未与张先生签订正式的旅游合同，只是开具了一张“天龙国旅”的收据。2015年11月，张先生以担心欧洲安全问题为由，没有按照工作人员的要求到北京参与办理签证的流程，并且提出了退团要求。退团退款的要求遭到该“工作人员”的拒绝后，张先生只好找到了天龙国旅，意外的是，对方回应公司并未接受过张先生的订单。
为此，记者联系到天龙国旅的相关负责人张女士，她告诉记者，经公司调查，受理张先生旅游订单的这位所谓的“工作人员”其实只是一名兼职业务员，同时为多家旅行社招揽业务，私下里接收了张先生的订单后并未上报公司，就连收款环节也是私下进行的。同时，消费者也未与公司签订正规的旅游合同。
对此，市旅游质监所工作人员提醒，消费者在报名出游时，务必要在付款时与旅行社签订正式的旅游合同，尤其要对“是否转团”“违约责任”等进行明确约定，一旦出现类似退团、退款的纠纷，可以作为维权的有效凭证。