商洛日报讯 (陈风军)“我在这里看病，虽然没有家人照顾，但医院的大夫比我自己的家里人护理得还贴心。”5月9日，在西口镇卫生院住院就诊的患者张大爷满意地说。
从今年3月起，镇安县西口镇卫生系统深入开展“假如我是患者”为主题的“三好一满意”(“服务好、质量好、医德好、群众满意”)活动，不断提升服务水平，争创人民满意医院。该院坚持换位思维和换位体验，积极倡导服务文明用语，抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，方便病人就医，缩短病人等候时间，努力为患者提供全程优质温馨服务。通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，使群众看病就医明白消费。建立患者回访制度，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见。同时该院以做“群众满意的医生”为载体，加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，力争“小病不出镇”。继续加大医德医风教育力度，培养和树立一批先进典型，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。落实便民利民惠民措施，继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。