本报记者 鲍亚飞 文/摄
当一个钢笔粗细的仪器在脸上划过时，她本能地有了一阵恐惧——这是她第一次做OPT光子嫩肤，她的脸也从来没有被这样仔细地“扫描”过。
让她没想到的是，这种本能恐惧后来会变成现实。嫩肤当天，她的脸就开始流水，继而红肿，到次日已经像一个刚出笼的包子……
直到昨天，她依然不想也不能出门，半个多月以前的那次经历让她后怕。
美容医院门口
女子挂着一块牌子
2月14日上午10点半，一名看起来三十多岁的女子站在中山北路上，她身上挂着一块半平方米大小的牌子，牌上有几个字：美容还是毁容？她身后是杭州瑞丽整形美容医院（以下简称“瑞丽整形”）。
她的两边脸颊有明显的大片黑斑，下巴、鼻翼等部位也有较深的黑褐色斑。她并没有太过激烈的行为，只是挂着维权牌站着。很多路人转过来看，看牌上的照片，然后摇头。照片共有4张，2张是手术前的，2张是手术后的。“这术前的样子蛮漂亮啊，怎么嫩肤手术后成这个样子了？”
2张术后照片有点恐怖：那像是一张被人暴打过后的脸。到处都是血红的伤疤、又像是青春痘的层层叠加。
几个老大爷正围着维权牌子比划，身后的整形医院里冲出来三四个男人，一边推搡着维权女子，一边抢过维权牌，牌子“粉身碎骨”，照片也飘落在地。
女子连声呼喊“救命”。听到呼叫声，女子的一个同伴快步跑来，女子查看受伤的手臂并报警。
2年前的嫩肤手术
带来2年的煎熬
叫“救命”的女子叫徐小雯（化名），今年41岁，杭州老余杭人，此前是一家私企的出纳。“我脸上有两块不大的黄斑，加起来1毛硬币大小，想通过嫩肤消除。没想到这是一个让我悔青肠子的决定。”她说，举牌维权实在是无奈之极，维权经历也已经让她疲惫不堪。
事情发生在2年前。2012年12月31日，徐小雯在瑞丽整形购买了5个疗程的OPT光子嫩肤，打五折后总共付了5200元。“当天上午十点多做了一次，很痛，坚持做完后不久就明显不对了。”她对钱报记者说，吃中饭时脸上就有水不停流下来，继而红肿，到次日已经满脸像涂了红油漆，脸也肿成了包子。
“第二天就赶紧来问原因，对方说是正常的，一般2个月左右就会恢复。”她在忍受疼痛的同时用百多邦消炎，熬到2013年2月5日，她来和美容机构第二次“面谈”，这个时候满脸的结痂已经全部掉落。“我只想把脸恢复原样，于是接受了对方给出的每月进行一次‘调Q’和一次‘维C导入’治疗。”红肿是慢慢消失了，但另一个后遗症开始凸显：脸颊和额头等部位形成了多处色沉和色缺，下巴和鼻翼两处也留下了永久的增生性伤疤。
2013年6月，第三次“面谈”不得不进行：整形医院愿意对色沉和色缺进行持续性免费治疗；同时支付3万元现金作为对徐女士的误工补偿（期间，徐小雯已经长期因脸部问题不能上班）。
2014年底，随着双方“面谈”次数的增加，徐小雯已经在这个机构接受了各23次“调Q”和“维C导入”治疗，但她脸上的色沉和色缺依然十分明显。“这个样子根本没脸见人的，2年了，我该怎么办？”她再一次要求瑞丽整形给出处理方案，但结果却不好。最后一次，也是第七次“面谈”是在2015年2月11日，“他们让我去医学机构做鉴定。”徐小雯有些崩溃了，这个时候她到哪里去找2年前的皮肤进行伤情鉴定啊？
“光子”技术能量控制很关键
徐女士的维权路我们关注着
“情况和徐女士描述的大致一样，虽然有些表述上不尽相同，但我们还是在积极处理。” 瑞丽整形一位主要负责人说，嫩肤手术的确给徐小雯带来了痛苦，“但我们从来没有推诿，一直在积极治疗。”他解释说，第一次已经补偿了3万元，然后是价值八九万元的共46次后续治疗。
该负责人说，造成徐女士脸部伤情的原因很多，比如个体差异、光速过高、操作不当等。但事发后公司曾对这起受伤进行反向追查，并未发现明显的操作、程序问题。
“本着对消费者负责的态度，我们还是在协商、处理，但有些问题并不是目前的科学能解决的。”他认为，徐女士脸部存在色沉、色缺问题，但很难在短时间内解决。对于后续问题，瑞丽整形负责人说，有两种途径：第一，就是通过鉴定来判定各自责任；第二，一次性支付一定金额给消费者作一个最干净的了断。
瑞丽医院方面到底有没有责任？OPT光子嫩肤是不是适合所有爱美的女士？钱报记者采访了杭州市整形医院。该医院激光科负责人说，光子嫩肤的术语为“强脉冲光”，OPT技术能控制光波，对部分和皮肤有关的色素性疾病、血管性疾病有帮助，同时也能治疗毛孔粗大等症状。
“任何治疗都可能会有并发症，并发症的出现直接影响嫩肤效果。”该负责人说，光波能量控制十分关键，一旦过强就会导致流水、红肿等严重问题。“调Q可以改善色素的色缺或色沉，维C导入则是为了抗氧化，补救措施上并无不当。”他说，后续仅仅是一种补救，关键是前期的光子嫩肤做得好坏。“半年以上的色缺、色沉治疗起来就很困难，很容易形成‘持久性’的色缺或色沉。”
徐女士的维权到底会怎么样？本报亦将进一步关注。