近日，小米手机在官方论坛发布了《关于小米手机重启问题的说明及解决方案》，在方案中，小米手机承认在已售出的小米手机里中会有少部分用户出现重启等问题，并对于这样的情况表示道歉。
小米手机称智能手机领域，因为生产和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之间。并称小米手机目前返修率低于2%。
小米手机分析了重启的原因并提供了解决办法，表示偶尔重启一般是由软件冲突及系统不稳定引起，可通过升级软件或更新版本解决；频繁重启原因一般包括了软件系统与硬件的方面。如果是因为系统问题发生重启等现象可以通过更新版本等方法来解决。小米同时表示。如果因为硬件原因引起问题，小米手机将根据国家三包法，“7天包退，15天包换，一年内保修”。
据《生活报》报道，哈尔滨市民张先生买了一部“小米”手机，用了一个月遭遇频繁不定时重启，最多一次连续重启了40多分钟。最终，经过多方交涉，小米为他更了换新手机。(新华网)