上周，赛门铁克因为反病毒软件的更新版本与Windows XP系统冲突，而导致用户的PC反复崩溃，出现“蓝屏死机”的状况，引致用户的不满。据透露，受影响的企业级用户全球为300家，消费用户60名。至于将如何对受影响的用户进行补偿，赛门铁克并未透露相关细节。
据赛门铁克向媒体记者发来的澄清文件称，在北京时间7月12日下午1点30分，赛门铁克安全响应中心开始收到报告，即客户在应用了7月11日第18版本的定义和7月11日第11版本的SONAR定义后出现蓝屏现象（SONAR是一项基于行为的监测技术，是Symantec Endpoint Protection产品中主动威胁防护的一部分）。
针对该现象，赛门铁克立即进行了调查和分析，明确了该问题仅限于在用户同时运行Windows XP系统，已安装了上述两个版本的SONAR签名库和某些特定软件时才会出现。随后，赛门铁克立即将该版本的SONAR签名更新从定义集中删除，并发布了新的定义集。在7月12日下午5点51分后，就没有再收到新的问题报告。
有分析人士认为，这一问题恰逢赛门铁克遭遇挑战之际，自从三个月前发布盈利预警以来，该公司的市值已经缩水四分之一。有投资公司分析师表示，企业安全市场对赛门铁克而言仍是一块难啃的骨头，竞争正在加剧。(新华网)