7月，年仅24岁的杭州网店女店主“艾珺aj”因为过度劳累在睡梦中猝死。这又一次引起了公众对网店创业者健康状况的关注。
每天要跟几十上百个人说话，顾不上喝水上厕所，不是昼夜不分就是黑白颠倒，到达的最远距离是离家200米的超市……这是近日发布的网购从业者报告中描述的网店客服的生存状况。报告显示，半数人每天工作时长超过12小时，几乎都有被客户骂过的经历。
由于开网店的成本低，很多年轻人选择了这种创业方式。采访中，中国青年报记者发现，一些网店创业者纷纷表示自己“压力山大”。
不辛苦就只能被淘汰
杨洋是一家网上宠物用品店的店主，他的网店已经达到让人羡慕的级别，但是他告诉记者，这个行业压力太大，睡眠质量差，工作强度大，每天工作8小时远远不够。“在我妈看来，我们这行人不是会猝死就是早死。”他坦言，网店店主过劳死的情况肯定还会继续，“绝不是极个别的事情”。
2011年6月，25岁的淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。去世的那天下午快递来敲门，没人开门，就走了。第二天敏敏家里人打电话，也没人接，父母有点奇怪，就打电话给房东，房东开门发现敏敏死在电脑前面，姿势是趴着的，身体已经开始腐烂。
面对这些新闻，28岁的精品女包店店主阿木显得超脱淡然许多。他说：“其实过劳死在各行各业都有发生，只不过开网店的人在许多人眼里一直是很顺、很潮的样子，一旦出事才让人意识到，原来做网店是非常艰辛的。”
在自称“宅男”的阿木眼中，开网店需要懂得如何去管理自己的生活，保持一颗平常心。“生命可贵，不要把所有的事情都扛在自己身上，工作不是这样去拼命。”
王恬是上海交通大学的一名毕业生，在等待美国一所高校研究生录取通知书的同时，她和男友一起经营着一家美国品牌代购店。在王恬看来，开网店虽然进入的门槛很低，但要处理很多关系，比如要平衡与网站平台、买家等多方的利益关系。“开网店有很多隐形的东西，不论是进入网站推荐榜前列还是发布活动，想把网店做大，每一步都需要花钱。”王恬认为，这个行业的竞争也非常残酷，“你不辛苦，就只能被淘汰”。
每个店主都是一个全能型选手
杨洋原来开过实体店，但是从2008年开始专心经营网店。回想起最初的状态，他甚至形容为“不是人过的日子”。
网店刚起步的时候，处理订单、考核销量、退换货、退款、打点财务等，都需要杨洋一个人来做。“那时我一个人住，家里面堆得乱七八糟全是货，脚都插不进来。电脑放在前面，人睡在桌子边上，有时候聊天软件一响，人就会条件反射地弹起来。”杨洋说这样做是怕错过生意，但也会被经常弹出的广告窗口所打扰。
目前，杨洋的网店已经有12名员工，他把员工分为3组，4人在包装组打包，4人负责仓储配货出货，4个女员工负责网上销售咨询，工作时间是每天早上9点到下午5点。作为老板，杨洋有很多事情还要亲力亲为。为新货拍照、用电脑软件修图、上传到网店页面、写产品说明，这些事情会占用他一下午的时间。下午5点，员工下班，他会安排一两个客服值晚班，客服夜里11点钟下班的时候，杨洋会在家里上线，值班到凌晨3点。
杨洋告诉记者，他觉得开网店在上升期最辛苦，“比如在淘宝网开店，像我开的这种宠物用品店，级别在1~3个皇冠的时候最艰苦。那时钱不足以养活太多人，订单量忽多忽少不稳定，店主几乎包揽全部的工作。”他认为这些店主都很在乎信誉，会紧张顾客的每一个差评，这个时期的店主最容易发生过度疲劳的问题。