中国电信方面称中国电信宽带测速是根据网络行业网速标准制定的专业测速工具，测试结果是完全客观真实的。电信客服人员在答复记者咨询时只建议使用电信官方测速软件，对不同测速软件有差距的测试结果没有发表任何意见。
360产品运营中心的技术支持工程师表示，360宽带测速器所采用的HTTP多线程下载和广域网P2P下载相结合的方法是目前最科学的测速方法。因为宽带测速会面临各种复杂的网络环境，为了防止服务器不稳定以及公网某条链路拥塞等因素对测速结果带来的影响，360宽带测速器会自动智能选择多个距离用户最近的服务器节点进行下载测速，是目前最准确的测速方法之一。但宽带测速结果仍可能会出现偏差，如用户电脑其它程序占用网速，测速值有可能偏小；如果个别运营商采用域名劫持、下载缓存等技术方法，测速值可能高于实际网速等。
金山卫士的客服指出，宽带测速一般都是多次测速取平均值的，不同软件之间测速差别可能是由于测速的原理有点轻微的差别，但是只要差别在正常范围之内都可以放心使用。但是客服人员并未指出究竟多大的差别才算在正常范围之内。
从各大测速软件的客服人员的答复中可以看出，对于测速软件的结果存在的波动和与运营商所宣传速率的差异，测速软件企业本身更多的是将其归咎于复杂的互联网环境，有业内人士向记者表示，在国家《固定宽带接入速率测试方法》还没有正式实施之前，如今各自为政的宽带测速软件虽然结果可信，但是对用户而言实际价值并不大，只能“仅供参考”。（新华网）