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电商“血拼”价格勿忘提升服务

电商“血拼”价格勿忘提升服务

2012-11-13 10:39:14

  据统计,今年的“光棍节”依旧疯狂:业内人士预测,20余家主要电商有望实现整体销售额超300亿元,较去年同期翻番的“好成绩”。

  网民说,“光棍节”促销的确让消费者得到了不少实惠,但靠拼价格聚人气的销售模式能否“百战不殆”,需要予以警醒。网民认为,电商企业应加强自律,诚信促销,提升产品质量、提高服务水平,这才是电商经营的长久之策。而作为政府主管部门要制定和完善网购的相关法律法规、标准,为电子商务行业的持续健康发展营造良好环境。

  网购成经济新“晴雨表”?

  “光棍节”实现销售额超300亿元,网购达人在享受实惠的同时,其惊人消费额让人们重塑内需信心。有网民称,从“双十一”的火爆看,四季度经济估计要翘尾了。10月的经济数据已稳步复苏,出口增速超预期。以“双十一”这个架势看,11月的内需会十分火爆。某种意义上,“网购”已经成为国民经济新的“晴雨表”。

  有专家表示,电子商务作为一种消费模式,它所能够提供的优势已经被越来越多消费者接受,形成了与线下并行的两种消费习惯。网民“忠诚守卫”说,“光棍节”变身“购物节”,扩大了电子商务的适用人群,对我国电子商务的发展壮大有积极意义。

  不过,也有网民抱怨,网页点不开、付款要排队。网民“成勒”说,网站促销已不是头一遭,支付、物流等顽疾却总是挥之不去,这需要业内的不断改进与完善。

  为传统商家提供新思路

  在电商激战正酣的同时,不少传统模式零售商也积极跟进,欲在购物节中分上一杯羹。署名“成一言”的博客说,面对来势汹汹的“光棍节”电商血拼,传统商业模式已呈现出一种分化态势,有不少商厦已放下身段,借“光棍节”概念搞起了促销活动。

  有网民发现,自家附近的实体店在“双十一”前后也或高调或低调地加入了促销大战中。网民“向下看”说,逛逛实体店,可以亲眼看一看、亲手摸一摸心仪的商品,当场挑选免去了网购的退换货之忧,而且价格也比平时有所优惠,何乐而不为?我觉得,网购并非是实体零售终端的“终结者”,相反,网购为实体商家提供了新思路。网购所不能提供的零距离购物体验,则是实体店最大的“看家宝”。

  网民“麻利”认为,网络购物与传统购物模式竞争,并非谁颠覆谁的关系,而是积极利用自身模式特点,通过锁定不同目标客户群,运用不同营销手段,实现双赢的关系。

  警惕低价竞争后遗症

  不过,在网民疯狂“抄底”及电商大赚特赚的同时,有网民对越来越频繁的网购大战保持了一份冷静,认为以“杀价”为基础的网购促销大战最终损害的还是消费者和商家的利益。

  署名“袁宝”的博客说,商家一味地“流血促销”,最终会走进“不促不销”的死胡同。然而这也是企业不得已而为之,因为对于现在的大型B2C商城来说,比起盈利水平,用户量、交易规模才是更重要的,而一旦消费者习惯低价促销的模式,短期内此种模式将很难改变。所以,电商应改变低价竞争的模式转而走向服务竞争,才是中国电商业真正的进步。

  署名“杨颖”的博客说,这种一味追求短期效益最大化的经营模式,究竟给中国的电子商务带来了什么?笔者认为,叫响服务品牌,用服务和质量赢得资源和流量,用一种有规律的常态化促销经营方式来谋求生存和发展,才是中国电子商务长足发展之道。(新华网)

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