12月19日，中国电信集团公司在北京召开2013年度工作会议，总结2012年工作，部署2013年任务，强调深入学习贯彻党的十八大精神，落实中央经济工作会议要求，稳步推进企业发展，推动全业务发展再上新台阶。会议动员全集团各级企业和广大员工，以创新和服务双领先推动规模与效益双提升，开创企业深化转型科学发展的新局面。工业和信息化部副部长尚冰到会并作重要讲话。国资委驻中国电信监事会主席李克出席会议。中国电信集团公司董事长王晓初作重要讲话，中国电信集团公司总经理杨杰作工作报告。
尚冰在讲话中高度评价了中国电信2012年的工作，认为中国电信在企业转型发展上实现了新突破，客户服务工作取得了新进步，精确管理水平得到了新提升，履行企业社会责任取得了新成效。他指出，中国电信面对激烈复杂的竞争形势和艰巨繁重的发展任务，认真落实党中央、国务院的方针政策和有关部委的部署要求，持续深化转型，积极推进企业“新三者”战略落地，很好地完成了年初确定的各项任务。尚冰全面分析了当前我国通信业发展形势，对中国电信2013年的工作提出四点要求：一要深化企业转型，全力服务信息化建设；二要进一步提升服务水平，切实维护消费者权益；三要自觉维护市场秩序，共创良好的行业生态环境；四要加强网络信息安全管理，为互联网可持续健康发展提供保障。
会议全面回顾了中国电信2012年工作：一是用户规模稳步提升，截至11月底，移动用户达到1.58亿户，其中，3G用户6585万户。有线宽带用户达到9966万户。移动用户和有线宽带用户占比超过60%，固网语音风险基本释放。二是公司新兴业务战略布局初步形成，企业迸发新活力。游戏、阅读基地实现公司化运营，天翼视讯公司成功完成首轮私募，翼聊合资项目加快推进。基地业务用户突破6亿户，同比增长231%。在沪成立创投公司，首批孵化项目取得较好成果。成立云计算公司，推进云业务专业化运营。积极拓展号百、支付等业务。推进电子渠道向电商化转型。整合海外资源，组建国际公司，统筹海外业务发展，设立乌鲁木齐国际出入口局，建成海峡两岸第一条直达光缆。三是扎实开展为民服务创先争优活动，积极落实六部委“纠正侵害消费者权益问题”专项行动，深入实施宽带“五心”服务和3G“满翼”服务，开展装维提升专项行动，围绕关键环节和客户感知短板，推出3G服务领先标准。目前，“五个一”服务承诺全面兑现，宽带服务满意度列行业第一，3G服务满意度行业领先。四是积极履行企业社会责任。圆满完成党的十八大、神九发射及抢险救灾的应急通信保障。加强节能减排及共建共享，有效落实三网融合试点。加强网络信息安全管理，积极整治垃圾短信。
2012年，中国电信在财富全球500强企业和中国300强企业社会责任发展指数排名221名与13名；先后被国内外权威机构授予亚洲最佳管理公司、全方位杰出企业白金奖、最佳企业社会责任奖、亚洲最受尊崇企业等奖项及称号。
会议强调，2013年是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年，全集团要持续深化企业转型，扎实推进“新三者”战略，围绕“以创新和服务双领先推动规模与效益双提升”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提升创新、服务、集约、运营四个能力，促进企业价值和客户价值稳步提升。
会议指出，2013年要重点把握好五个方面工作：一要坚定不移加快规模发展；二要更加注重发展的质量和效益；三要推进业务结构战略性调整；四要持续提升创新、服务、集约和运营四大能力；五要加强企业文化建设。
会议对2013年工作做出具体部署：一是坚持量质并重，加快规模发展。加快发展移动业务和宽带业务，聚焦客户需求，加快拓展市场。二是加大创新力度，拓展新兴领域。加快建设智能管道，加快建设综合平台，加快拓展新兴业务，深化体制机制创新。三是把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。四是聚焦重点领域，推进集约运营。有步骤、分阶段稳步推进，不断提高企业运营效率，实现全网效益最大化。强化业务驱动领域和管理驱动领域的集约。五是强化协同配合，提高运营效率。进一步加强企业管理，优化资源配置，防范和化解发展风险。六是强化支撑保障，促进和谐发展。高度重视企业党建和反腐倡廉工作，加强领导班子和人才队伍建设，进一步加强企业文化建设，关心关爱员工，积极履行社会责任，营造和谐发展氛围。