然而对于奢侈品牌而言,若要实现在线渠道的成功似乎还是前路漫漫。中国消费者网络购物依然是价格驱动的消费心理,加上网络购物的限制对顾客体验的影响是奢侈品牌在中国电子商务平台发展的主要障碍。
“面临的挑战是流量,因为中国在线消费依然是价格驱动的,从在线最大的商家如淘宝和天猫就能看出。中国还不具备真正的奢侈品线上环境,”Angela认为,“像尼曼在中国的销售网站我也不认为它在短期内能获得合理的流量或收益,但这是很重要的展示与学习。”
毋庸置疑,奢侈品牌官方自主运营的销售网店或是品牌授权第三方销售平台出售的商品,其定价与奢侈品牌线下的实体店是相同的。在Angela看来,未来随着许多其他的商家或奢侈品牌进驻线上类似的举动,会逐渐改变中国奢侈品消费者的心态。
而眼下,如何能增加在线销售平台的流量?MAP中国区总裁叶正华建议:“最容易实现的就是让消费者容易地找到网店的地址,除了在官方网站上推出网店链接之外,眼下很多数字技术可以给品牌带来想法,比如在搜索引擎上买品牌专区,甚至利用消费者在打字输入时推出相应的介绍和链接等,这些方式的点击率都很高。”
英志鹏认为网店业务的主要推动力,是品牌的销售人员必须意识到在这个领域,客户服务至关重要。所以除了订单执行(备货和送货)与IT方面的服务,产品的管理、经营和买卖都由品牌自己全权负责,以此更好地监控服务、产品、质量和供应范围。
英志鹏思考最多的另一问题是持续创新和本地化,他举了一个例子,集体采购和礼尚往来的传统在中国文化中很重要,为此品牌需要为产品配备精美的包装以满足消费者的这些需求。
不管是对奢侈品牌自主经营的电商平台还是与奢侈品牌合作的第三方销售平台,上述案例的重要启示就是,奢侈品牌要突破互联网销售的限制,就要为消费者提供增值服务、尽可能地给客户奢华的体验。
最后,Angela还强调:“如果你是奢侈品,就应该控制你的库存。”