3月15日，苹果手机被曝拒不执行“三包”政策，公司一直没有正面回应。昨天是被曝光后的第一个工作日，苹果公司原本表示中午12点给予回复，但众多记者等待1个多小时后，却被告知安排“取消”。
央视3·15晚会曝光苹果公司，指责其给予中国消费者的售后服务低于发达国家，且不遵守中国的手机和笔记本“三包”规定。在被曝光后，苹果曾承诺接受媒体采访，但随后却爽约了。昨天是被曝光后的第一个工作日，“苹果”公司再次和媒体“躲猫猫”。
昨天上午10点，众多记者赶到位于国贸大厦的苹果办公地点，前台工作人员称，如果没有预约的话，相关人员无法给予回应，如果要预约则可以通过邮件或者电话联系公关部门。随即，前台工作人员给记者一行提供了公司总机电话和一个工作邮箱。“我昨天就将采访提纲发到你们的邮箱了，也按照你们提供的电话号码做了采访留言，但是没有任何消息。”一名记者说。
10点40分，事情似乎有了“转机”：前台工作人员告诉记者，公司公关部相关人员将在中午12点左右打电话至前台，给记者们一个回复。可等了1个多小时后，在12点左右，等到的是“电话取消”的消息。前台工作人员称，如果有问题，可通过邮箱和他们取得联系。
中国消费者协会15日公布的数据显示，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消费者维权组织受理的投诉情况看，苹果投诉主要集中在“维修换件”等十类售后维修服务问题上。