中国华为公司１８日在新加坡举行的亚洲通信展上宣布，该公司在印度尼西亚启用首个由信息通信解决方案供应商建立的服务运营中心，以协助电信运营商向以用户为中心的新运营模式转型。
华为的这一服务运营中心设在印尼，为当地运营商服务，通过帮助运营商集中管理与服务质量相关的业务，协助他们由以网络为中心的运营模式向以服务和用户体验为中心的模式转型，以应对行业发展新挑战。
华为全球技术服务部营销总监姚涛说：“越来越多的电信运营商开始尝试从以网络为中心的运行模式向以服务和应用为中心的运营模式转型，但市场上可以为这样的转型提供支持的解决方案供应商很少。”
与华为传统的网络运营中心相比，这种新型服务运营中心强化了一些功能，通过对以服务和应用为中心的运营体系进行集中管理，围绕终端用户体验进行维护，确保用户服务质量的提升和用户体验的优化。
华为管理服务与网络保障部市场推广负责人魏兵说，华为之所以在印尼设立这一服务运营中心，主要是因为当地用户的数据使用渗透率较高。这可能与当地市场一些用户不曾接触电脑，直接跃升为智能手机用户有关。
一家总部设在英国的咨询公司分析师克里斯·赞尼奥斯基说，根据该公司对１１５家运营商的调查，运营商认为，未来３年对他们来说最重要的是服务质量管理和用户体验管理，错失转型机会，将会失去竞争优势。
出席当天发布会的人士也认为，面对第三方内容传输软件的挑战，如微信及不断更新换代的类似软件，运营商无可逃避，只能通过提升用户体验来避免客户流失，并通过提升用户体验来吸引新客户。
一些电信运营商近年来逐渐将其网络运营的业务支持部门外包，以专注于提升用户体验。华为的管理服务业务最近几年也在飞速增长，其中包括收购新加坡电信和印尼运营商的管理服务业务。
亚洲通信展１８日开幕，为期４天，吸引了来自亚洲区内外的业界人士出席，一些电信公司也选择在这里发布新产品。