飞机飞行过程中，不仅有乘客携带了火柴还吸烟，机组人员只是没收了事。飞机中途经停，又有乘客站在机舱外舷梯口吸烟，经乘客反映后，机组人员才让吸烟者掐灭，但拒绝重新安检，继续照飞。这事发生在8月30日中国联合航空公司(简称中联航)从成都飞往北京的KN5216次航班上。前日，中联航通过官博发布了事件说明并致歉，但通篇的官话、套话让网友们看后相当愤怒，齐齐痛批：你们还可以再敷衍点吗？
乘客反映飞机上有人抽烟
据报道，8月30日晚，中联航由成都飞往北京的KN5216次航班起飞后1小时左右，“我排队上厕所时，闻到强烈的烟味。”乘客晏先生说，他立即将此情况告诉了飞机乘务员。乘务员找到了吸烟男子后，仅没收了香烟和火柴了事。
8月31日凌晨，飞机在太原机场备停。有5名乘客在舷梯上抽烟，“飞机的不远处就是加油车”。有乘客表达了不满并报了警，乘务员才让吸烟者把烟熄灭。部分乘客要求重新安检，但建议没被采纳。
飞机停留4个小时后飞抵北京，约30名不满的乘客，要求机组人员道歉并退还机票费用等。在乘客霍先生的录音里，机长坦承知道有人抽烟，说“既然已经安全到达了，那还说什么呢？”
当天，航空公司赔偿在现场的23名乘客每人1800元费用，并赠送一张国内往返机票，表示将调查此次事件，如属实，将由机长正式道歉。有乘客表示：“我们打算起诉中联航，要求航空公司正视乘客生命！”
中联航称具体情节仍在调查
前日凌晨，中联航官博发布了“关于KN5216航班上旅客吸烟一事情况说明”，通篇都是“果断”、“密切监控”、“第一时间”，“积极做好安抚”等，大家关心的机长、乘务员对待抽烟事件的细节问题，一字不着。
说明称“空中安全员发现一名旅客吸烟，果断采取措施，没收其香烟和火柴”，经过教育，这名旅客承诺保证不再犯。航班因雷雨备降太原，在等待期间，“有乘客和乘务员发现另一名旅客在舱门口客梯车上吸烟，乘务员果断制止，没收其所用火柴。”而后，“机组和乘务组密切监控客舱情况，此后没有吸烟行为和相关不良现象。”
下机后，当有部分旅客对个别旅客吸烟行为表示不满，“当日值班领导第一时间到场致歉，倾听旅客意见，耐心解释沟通，提供临时性安置、解决方案，积极做好安抚工作。”
前日下午，中联航官博上再发一条“致KN5216航班全体乘客及社会各界媒体”的回复，首先强调，他们“始终高度重视航空安全工作，飞行全程禁止吸烟。”然后肯定“当班机组人员对违规行为进行了及时制止”。至于大家关心的“具体情节仍在调查中”。最后，对该次航班的乘客表示了歉意。
网友齐齐痛批：
你们还可以再敷衍点吗？
中联航的回应，不仅没让事件平息，反而激起了更多网友的抨击。“官样文章”、“避重就轻”、“回避问题”、“敷衍了事”……网友们指出，中联航“闪烁其词，无关痛痒”的回应，“从头到尾都强调自己的正确”，在有录音的情况下，没有一个字承认员工态度的恶劣和工作的不到位，“好像只要飞机没事，乘客就是在无理取闹。”这样的航空公司让人寒心！真等到出事，找谁负责？“机组不惜命，乘客还要命呢。还好意思叫大家理解，真够厚脸皮。”
有网友认为，“果然是天上飞的企业，真是神一样的存在”，犯了错还不承认，致歉更是毫无诚意。让大家清楚地看到了中联航从飞行员到管理层敷衍了事得过且过，漠视乘客生命安全。网友说：“以后还是远离吧！想想自己的命怎么都比打折机票贵点吧！”
民航部门将详细核查航班乘客吸烟事件
据新华社电 中国民航华北地区管理局有关负责人昨日表示，正在就中联航KN5216航班乘客吸烟事件的处置过程及程序进行详细核查，航空公司如有不作为行为绝不姑息。
另据《新京报》报道，前日，成都双流国际机场，相关负责人表示，目前已对“乘客在飞机上吸烟”的情况进行了了解。他们认为中联航的飞机每天并非只飞一班，因此火柴是否由成都上飞机，还有待调查。同时，不排除有乘客蓄意携带火柴上飞机。(新快报记者 华静言)