本报讯 临近阿里赴美上市进行路演的时间窗口，近日，一份马云致投资者的公开信中，马云系统阐述了阿里在使命、愿景、商业模式、如何面对挑战、解决问题的优先级以及治理机制等方面的思考。他表示，阿里的使命决定了公司不会成为一家商业帝国。“我们坚信，只有打造一个开放、协同、繁荣的商业生态系统，令生态系统的成员有能力充分参与其中。这样才能真正帮助到我们的客户，也就是小微企业和消费者。”
马云坦言，要建设一个面向未来的生态系统一定会饱受争议和挑战，给股东带来困惑，但阿里一定会“顽固的坚持我们的理想”。他相信，推动阿里生态的长期发展不仅能为长期投资者带来丰厚的回报，更能带来一起完善社会的成就感。
马云这封信的发出也标志着阿里巴巴(滚动资讯)上市进程的全面提速。此前谷歌、facebook等全球互联网领域的标杆企业上市时也都曾由创始人向投资者发出类似的公开信。
作为一家估值千亿美金的公司，人们经常发现自己很难描述阿里巴巴是什么。对于阿里，马云的概括是“生态系统”。在这封2000多字的公开信中，“生态系统”一词就出现了24次。
历史上没有哪个企业真正彻底做过或者做好过这样一个生态系统，马云表示，运营这样一个错综复杂的商业生态，必须面对复杂的局面，平衡与协调各方利益，并做出艰难选择。而现实商业社会里的很多弊端也会在生态里出现，处理好这些问题从来没有一个最完美的方案。
除了运营一个生态系统的复杂性和艰巨性，当一家来自东方古国的大型互联网公司闯入全球视野，其产生的文化、价值观、法律、甚至地缘政治等因素的冲撞，会导致很多问题复杂化。马云在公开信中“提醒”投资者：“假如您是我们的股东，您一定也会因为我们而增加不少困惑。”
但他强调，不管发生任何事，阿里一定会顽固的坚持自己的理想。因此，阿里“渴望的是长期的投资者而不是短期股票炒作者”。
马云表示，阿里不会根据收入和利润的短期波动而做决定。公司战略决策会完全彻底贯彻执行使命驱动的长期发展规划，一切人才、资本、技术、资源的运用将会用来保障阿里生态系统的长期健康发展。
“客户第一、员工第二、股东第三”，马云曾在很多场合提出这一理念，很多人投资者初听这个观点都很难理解并接受。在公开信中，马云首次对这一说法给出了自己的解释。马云表示，阿里巴巴只有坚持“客户第一”，为客户创造持久的价值才有可能为股东创造价值。在新经济时代，让客户满意的最主要因素是我们的员工，没有勤奋、快乐、激情敬业和富有才华能力的员工，给客户创造价值就是一句空话。没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户，没有满意的客户绝对不可能有满意的股东。
本报记者 陈聿敏