●车主认为：买导航就等于买服务，车主为此多花的时间和费用可否向导航软件公司索赔？
●已有知名导航软件商承诺可理赔；律师：赔付需视服务条款而定
文/羊城晚报记者 许琛
十一黄金周，不少人开车去不熟悉的地方，都会选择用导航带路，结果却出现了诸多乌龙，信了导航，苦了自己。日前，某知名导航软件许诺，用户如果发现导航出现错误，可以获得理赔。律师认为，此举视同订立新合同，有法律效力。但其他品牌如未作出同样承诺，用户则索赔无门。
两个都是知名导航，竟指出两条不同方向的路
导航打架究竟信谁
十一期间，刘先生带着家人到顺德游玩，去的时候全程用导航还挺顺的，没想到回程却足足花了他3个小时的时间。刘先生和太太一起打开导航，没想到竟然指了两条完全不同方向的道路。“两个都是知名导航，没想到做错一个决定，竟让我们多花了几个小时的时间和长途的汽油。”刘先生按照导航的指示开车，没想到这次导航竟是朝着国道返城的方式指示，“原来是一下高速就到了顺德市区”，没想到回程却是红绿灯密布，时间花多了不少。
“快到一个路口时候，导航提示要靠左车道，行至路口却发现由于信号缺失，导航完全失灵。在经过这个有6个方向的路口时，完全靠蒙的走了一条路，开出数公里之后，才被提示要掉头，硬着头皮开回来，信号再次丢失”，就在这个路口，刘先生足足开了三个来回才走对路。
而前几天开车去江门游玩的广州市民陈先生同样一路受气，因为他车上也有一只“瞎指挥”的导航仪。“导航仪认不出路，找不到上高速的入口，结果从省道开到佛山才找到上高速的路口，多花了时间不说，节假日开车那个叫累啊。”
“虽说GPS有时会误导，但如果没它提醒，我一个人可不敢开车去不熟悉的地方，生怕走到什么岔路上回不来。”黄先生的说法代表了不少街坊的想法。只要是自己认识的路，能不开导航就不开导航，但到新城市，东南西北都分不清，不开也不行。为此，黄先生还专门查看了导航说明书中的服务条款，发现里面根本没有“误导”这一项索赔。“买导航就等于买服务，既然许诺的服务没有，车主为此多花的时间和费用，就该由导航公司来赔付，为何不能索赔呢？”
从广州自驾到深圳，没想到却在连州出现了
导航老玩家也中招
购车已经十年的老余热爱户外运动，经常开着车到一些人迹罕至的景点。他坦言，近几年的时间里他用过的导航仪器绝对不少于10部。老余向记者介绍自己使用GPS的经历：“最早都是导航仪。后来逐渐开始转用带GPS导航地图的笔记本、手机以及现在的平板电脑，灵图、凯利德、道道通、城际通等很多地图都用过。但这些导航都或多或少地出现过问题。”
老余去年从广州自驾到深圳，没想到却在连州出现了，他手机上的软件忽然“迷失方向”。在导航软件的指引下，竟然走反了。走了几十公里后，越来越觉得不对劲，老余用指南针一看，发现方向完全是反的，白白耗费了不少时间和汽油。
今年老余特地换了一个导航软件，不过由于是十一期间，老余先是飞到内蒙古再从当地租车旅游，用的是车上自带的导航系统。“刚上高速公路没多久，语音提示就说：您走错了，前方请掉头。高速公路上怎么掉头呢？”老余马上把导航关了，按着高速公路的路牌来走。
到了赤峰市，老余不得不重新打开导航，来寻找自己预订的酒店时，却发现按照GPS的指引离市区越来越远。“幸亏我及时和酒店取得了联系，这才找到了回去的路”。车主张先生是2009年买的车，车上有原装导航仪，平常很少用，最近一用，发现经常“指东打西”：有一次他想要去一个地方，结果却指向了另外一个地方，而且不少新街道都没有。他问过4S店，升级的话一次得花1000多元。张先生说，买车的时候感觉有个导航仪挺好的，可谁知道升级一次要花这么多钱。如果不升级，这个导航仪也就是个摆设，想出趟门心里都不踏实。
专家：山寨导航导致出错频频
导航为何频频出错？“在GPS导航系统中，地图是最重要的，地图不正确肯定会出现误导的现象。”恒福路一经营车载导航的商家告诉记者，地图显示的道路不正确，或没有及时更新，很容易把车主带入“歧途”。但随着当前城市的快速发展，新增道路、建筑都比较多，有专业人士认为，GPS地图至少每3个月或半年就要更新一次，才能跟得上节奏。
另外，GPS地图在精度上，要比一般地图要求更高。他举例说，如果稍有偏差，就会谬之千里，甚至可能发生危险。 “目前，不排除部分厂家利用假地图录入导航，导致出错几率增加。”该店主说，GPS地图较一般的地图信息上也必须更丰富一些，像道路是否单行、交通管制时间、标志性建筑物、路宽、是否有转盘、门牌等都需要明确，正规的GPS电子地图，一条道路上至少需要几百条的信息，而山寨的导航图则非常不负责任。
律师：赔付须视服务条款而定
某知名导航近日首次承诺广大用户：如果用户使用导航出现错误，将对用户进行赔偿。用户如果发现导航出现错误，在导航结束页就可点击进行理赔。工作人员经过核对后，将按照用户从导航出发地到目的地的公里数进行结算理赔。据了解，目前只对道路、建筑物、景区三项导航出错给以赔付。
广州大同律师事务所主任朱永平律师认为，因为该品牌导航单独对广大用户进行相关承诺，出错赔付就有了法律依据，主要依据的是合同法。合同法以自愿为原则，根据合同法规定，地图提供人和地图使用者构成双方的一个合同关系，地图提供人是合同主体人一方，地图使用人是合同的另外一方。现在合同的地图提供一方提出邀请，并承诺在消费者使用过程中遇到错误时进行赔付措施，属于合同法里的要约，是有法律效力的，并且地图提供一方要承担一定的法律后果。因此，消费者使用该品牌导航以后，出现错误导致一定损失后，地图提供一方就构成了违约加侵权，就要对消费者进行赔偿。而消费者在索赔中，要做好证据保留的工作，既要把指示错误的路线图用截图或拍照保留下来，同时也要把造成损失的东西也要保留下来。
朱永平强调，这个赔付条件对其他导航是否适用，关键要看服务条款或者厂家承诺中，有无相关条款。因为这个赔付的法律依据只有建立在导航公司有承诺的情况下才适用，对于没有给出承诺的其他导航，赔付条款是不适用的。目前，还没有相关的导航导错索赔的过往案例。