现在很多卖场及电商都针对家用电器推出了延保服务,消费者在购买电器后还可以花几十元至几百元,为自己购买的家电延长保修年限。这种服务看似对消费者有利,但很多消费者却视其为鸡肋。
近日,记者走访城区多家家电卖场发现,不管是电视、冰箱等大家电,还是电磁炉等小家电,几乎都推出了不同的延保服务。在东昌路一家卖场内,一台售价5499元的空调柜机,延保一年的费用是208元,两年需要398元；一台售价1698元的洗衣机延保一年的费用是88元。卖场工作人员介绍,延保服务就是过了保修期还可以继续享受保修服务,十分划算。
而对于延保服务,很多市民对此并不认同。王先生说,他去年买了一款空调,当时售货员表示花几百元可以延长保修期,“我仔细问了问,他们说过了保修期出了故障也可以免维修费,但配件费还得自己出,这样相当于现在提前把维修费用交上了。”王先生说,苏宁易购推出的“阳光包”承诺免收上门费、配件费、人工费,可延保的期间最长不过3年,这期间家电故障率相对较低。
据悉,延保服务和“三包”服务完全不同。在“三包”期内,产品除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用。而延保服务中的“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养服务,要收取所需零件的成本费。
业内人士建议,消费者购买延保服务时,一定要详细了解其服务点、期限、范围、故障责任界定等,要与商家签订书面协议。此外,并非所有家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,因此不一定需要再买延保服务。