据网友反馈，三星商城上线以旧换新服务，系统同时出现bug导致在购买最新款S10系列手机时，可直接享受1000至3000元的立减优惠。三星商城立即发表回应表示，三星网上商城受到网络黑客攻击，部分订单显示异常，数据生成错误。对于异常订单将会补偿一个价值699元的蓝牙耳机。
三星从3月16日晚0点起开启“以旧换新”系列活动，有网友发现，在活动开始后，即使不参与以旧换新，也可以享受换新的价格。有网友在网上晒出，其在凌晨1：38成功下单一台三星S10 8+128GB的手机，原价5999元，系统自动优惠1870元，最终以4129元购得。
很快，该消息在“羊毛党”之间开始流传，而三星的相关页面则显示宕机。随即，三星“以旧换新”的活动页面也下架。
三星官方商城回应表示，3月16日0时起，三星网上商城受到网络黑客攻击，部分订单显示异常，数据生成错误。对于此事，我公司已向公安机关进行报案。对于因黑客攻击产生的异常订单，我公司客服人员会与相关用户沟通解决，给您带来的不便我们深表歉意。
北青报记者致电三星商城客服，对方表示，异常订单不发货，支付金额原路退回，将于7个工作日内到账。三星已经一一与购买人短信和电话沟通。同时，三星将补偿对方一个AKG蓝牙耳机，将直接寄送到订单地址。
三星方面还表示，目前对于这一事件的具体情况和原因尚不清楚，由于已经报案，接下来会等待公安机关的调查结果。（记者 温婧）