该旅行团所属杭州港中旅境外部刘姓工作人员告诉记者，根据《旅游法》规定，因遭遇不可抗力（如天气原因）因素，旅行社应采取相应措施。刘先生告诉记者，旅行社按规定承担了游客7日的住宿费，8日的住宿费垫付由旅行社垫付，9日向游客要房款时却遭到拒绝。“他们‘协调不成’的原因是嫌房价太高，而且要求赔偿因台风滞留所造成的一切额外费用，那怎么可能？”刘先生说道。
质疑2：涉事旅行社是否借机抬高宾馆房费？
网友“聊无很人的念来过倒”告诉北青报记者，领队在协商时告诉他们，该酒店的门市价为3500比索，折合人民币500元。这名网友称，据他了解，同住酒店的其他杭州游客入住价是人民币350元，北京游客是人民币400元，而且这部分费用还可以和他们的旅行社均摊。这名网友怀疑旅行社借恶劣天气变相涨钱。
该网友告诉北青报记者，他所在的旅游团一共有24人。其中有10人是拼团游客，打了欠条，所以可以住在山上。当记者询问为何不一起打欠条时，这名网友表示他们并没有打欠条的“资格”，因为那10人是拼团的，来自温州当地一家旅行社，他们的旅行社给浙江港中旅垫付了房款，“我们这14人是直接在港中旅报名的，没资格。领队让我们给家人打电话给旅行社汇款才可以入住，这边通讯时有时无，地接导游也不借手机，我们真的很无助，酒店把我们赶走，只能自己找廉价地方住。”该网友说道。
杭州港中旅境外部的刘先生向北青报记者否认了抬高宾馆房费的说法，并称为游客安排的宾馆设施齐备，有三台发电机在工作，有水有电，地理位置安全。
质疑3：涉事旅行社如何保障“出走”游客安全？
有网友质疑，14名游客“脱离”旅行社自己找宾馆，安全谁负责？网友“聊无很人的念来过倒”告诉记者，目前岛上断电，14名滞留游客把钱都集中到一起，得到当地一名华人资助后，找旅店边最便宜的饭馆吃饭，在支付房费后，现在身上还剩下700多比索，现在的房价是280元一天。“目前很安全，就是岛上断电了。”
杭州港中旅境外部的刘先生告诉北青报记者，知道有游客自己出去住后，已安排工作人员跟随，并送去食品，游客拿没拿并不知情，并表示游客将于12日返回。
网友“聊无很人的念来过倒”则称，11月10日有媒体报道后，领队才给这14名游客送来了食品，并随身携带摄像机，让游客感觉这是在“作秀”，所以并不买账。
就滞留游客自找酒店住宿的情况，国家旅游局应急办的一名工作人员告诉北青报记者，如果游客遭遇不可抗力（如台风）之后，认为旅行社的处理措施不满意，应最大限度进行协商。如外出自行找旅店，“法理上来讲，出现问题应由游客自负”。（中新网）