今年1月26日下午，小寨以纯专卖店来了一位特殊的女顾客，以疯狂的方式购买了6万余元的衣服、鞋子等物。不料一个多月后，女顾客家属找到店里，说那名女顾客是精神病患者，认为购物时处于患病状态，而且所花的钱是家里仅有的钱，目前已住进精神病院的她治疗费都无法筹措，希望店方全款退货，遭到店方拒绝。
姐姐家有大量购物小票总额近10万元
这位女顾客姓王，49岁，家住小寨附近某小区。昨日上午，王先生讲述了姐姐年前的疯狂行为以及给家庭带来的严重后果。
王先生是在春节后外甥女要去上学的时候才知道姐姐的疯狂行为，“过年期间我多次去她家里，但每次都被她隔着窗子把我骂走，直到外甥女要去外地上学时没钱求助到我这儿。”正月十五那天，王先生等亲属强行进入姐姐家里，看到屋内的大量衣物、鞋子，还找到大量购物小票，粗略计算金额接近10万，而仅仅小寨一家以纯专卖店的购物小票共有15张，合计金额6万余元，而最大的一张单子长度超过半米，金额超过两万元。
“我姐在几年前得了精神病，平日里精神状况特别不好，动不动就拿刀抡，见我就骂，我爸本来住在她家里，两年前也被她撵出去了。”王先生说，姐姐曾是一家国企的高管，在一次升职时遭遇不公受到刺激，再加上姐夫几年前因肾病去世，这也让和姐夫感情很好的姐姐再次受到打击，“后来母亲又去世，姐姐因精神异常先后两次住进精神病医院。”
记者见到了王先生提供的两份诊断证明，一份为2011年11月8日交大一附院的诊断：精神分裂症，另一份为2013年2月27日西安市第十医院的诊断书：偏执型分裂症，病史6年，曾两次住院。
多家商场全款退货以纯专卖拒绝
看着疯狂的姐姐，想着外甥女无钱去学校报道的尴尬，王先生赶紧凭小票联系姐姐曾“光顾”的各大商场。
小票中有钟楼世纪金花，也有民生、小寨军区服务社，还有以纯的。“我先后找了这些商场，说明姐姐的精神状况和目前家里的情况，军区服务社、金花、民生都马上答应全款退货。”不久，王先生凭票到军区服务社退了万余元衣物和价值7000多元的钢笔，到世纪金花退掉了单价9500元的内衣和一些高档饰品，外甥女才出发去了学校。
“可我们来到以纯专卖店时，尽管一再说明情况，对方都说不能退，说售货员当时看不出来我姐有精神病。”王先生说，当天他和其他家属还与店员发生争执，甚至惊动了派出所。
“我姐的状况一看就能看出不正常，她后来又到军区服务社去买东西时，人家就不卖给她了。”王先生表示。昨日下午，记者从军区服务社一名刘姓经理那里核实了王先生的这一说法。刘经理说，王女士曾几次到军区买东西，军区服务社营业员就发现了王女士的异常，“她一来到柜台前，不管衣服、领带号码大小、颜色如何，全部都要。营业员向我反映后，我见她说话骂人倒也没啥，但眼神游离，不固定看东西，觉得有问题。”刘经理认为这是非正常消费，遂向上级汇报，得到指示是不卖，“我们以货已预定为由拒绝卖给她，还被她骂‘钱都不挣’。”
消协介入调解店方愿打折后退货
无奈，王先生找到了西安市消费者协会。
“我们同意退货，但大部分衣服都是冬装，现在回收我们肯定损失很大，也承受不起，可以双方共同承担，价款打折回收。”昨日上午，双方代表找到消协调解人员马女士，店方代表魏女士对于王先生提出的全款退货一说表示难以接受，她们的以纯专卖店是加盟形式，属于个体经营，而且当时王女士在店里购买时并没有表现出多少异常，而且也经常会有人在店里一次性购买数万元货物的例子，所以没太在意。“我还看过当时的监控录像，录像中她表现并没有啥异常。”但当王先生提出要查看监控时，魏女士称监控只能保存一个多月，那段监控已被冲掉。