市政道路凹凸不平难以行车、排水管道井盖缺失太危险、有路段积水严重行人过不去……作为西安市民，我们常常会遇到城市路面有问题却找不到部门反映的情况。西安市市政公用局提醒广大市民，若遇到城市道路需要维护的状况，可直接微博“@西安12319市政热线”，市政人员将在一小时内抵达现场进行处理。
“市政热线12319实行24小时值班制度，随时接受市民群众的投诉、反映及各种建议和意见。”西安市市政公用局12319热线值班负责人介绍说，市政热线受理市民关于城市道路、桥梁、人行天桥、地下通道、排水管网、户外广告等市政设施出现的损坏、缺失及有关道路、桥梁、人行天桥的积水、积雪的投诉。除了市政道路方面的投诉，市政热线还会第一时间转办关于自来水、路灯、热力等公用设施的投诉。
为方便广大网友参与市政工作，市政部门还开通了“西安12319市政热线”微博。市民可在发布城市道路问题的同时“@西安12319市政热线”，值班人员将会把微博信息传达给距离现场最近的市政巡视员，工作人员将在一小时内到达现场做出处理。
同时，“@西安12319市政热线”还将第一时间发布道路积水情况及施工围挡信息。
截止7月31日，西安市政热线今年接办电话工单4773件，回复率为100%，12319微博自开通至今处理事件258件，实现了“件件落实，件件回复”的目标。（西部网）