近日，西安市未央区的别克凯越车主张女士投诉称，“上海通用别克凯越‘燃油泵支架’缺陷导致自费”，2013年7月，张女士因维修上海通用别克凯越汽车燃油泵花费近千元，而在12月，该车型因“燃油泵支架缺陷”被召回。得知召回一事后，张女士要求其购车及修车所在的4S店承担维修时的配件花销及工时费，要求被拒后遂向陕西省消协投诉。目前，陕西省消协已介入调查。
“车已经修过了，现在厂家和4S店给我的解决方法仍是召回，并说会给我免费更换燃油泵支架，我认为现在召回已经没有必要。我要求把修车的花费弥补回来，毕竟修车这笔钱是该车的自身缺陷造成的。”张女士对4S给出的协商答复很不满意。
那么张女士自行维修在前，汽车召回在后，4S店能否承担消费者由汽车缺陷引起的维修花费？对维修后的汽车是否应该再次召回处理？记者当事双方进行了采访。
别克凯越被召回前自行维修 车主要求赔款
西安市民张女士2008年在西安华兴别克新世纪4S店购买别克凯越汽车，2013年7月，该车出现漏油问题，经华兴别克新世纪4S店检测，故障为燃油泵问题导致漏油，需更换燃油泵总成。
张女士称，维修时该4S店因为没有燃油泵，需从厂家进货，时间大约一周，当时她着急用车，便与4S店协商同意外购配件进行更换。最后，4S店使用车主自购配件进行维修，收取工时费150元。
2013年12月27日，上海通用汽车有限公司按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2013年12月30日起，召回2006年1月17日至2011年12月2日期间生产的部分2006至2012年款别克凯越汽车，涉及数量为1,218,163辆。涉及召回范围内的车辆，由于供应商燃油泵支架的制造工艺问题，使得车辆在长期使用后，燃油泵支架可能出现裂纹，极端情况下可能导致燃油泄漏，存在安全隐患。上海通用汽车有限公司对召回范围内的车辆免费更换改进后的燃油泵支架，以消除隐患。
张女士得知上海通用汽车的召回消息，并经华兴别克新世纪4S店确认，自家这辆别克凯越属于上海通用汽车有限公司“燃油泵支架”缺陷召回之列。张女士认为，“修车的原因在于车型‘燃油泵支架’缺陷”，因此，之前维修燃油泵购买配件以及工时费应由汽车厂家或4S店承担，张女士要求弥补金额总计830元。
4S店拒绝车主要求 陕西省消协介入调查
西安华兴别克新世纪4S店拒绝了张女士的赔款要求。售后客户经理张先生告诉记者，张女士的售后投诉事件比较特殊，他也是第一次碰到这种情况。“对于张女士的售后投诉，我们第一次直接拒绝了她的要求，按照召回政策，这批召回的汽车处理方式只能是更换燃油泵支架，没有任何补偿。因此，作为4S店，我们只能将这辆车召回上海总部，进行配件更换。后来，张女士多次向上海通用汽车公司总部投诉，我们做了一定让步，现在能够给她补偿的是在我们店里修车的工时费，150元。”
对于这种处理方式，西安华兴别克新世纪4S店给出的理由是：第一，张女士去年7月修车使用了自购材料，而不同汽车的配件差价悬殊，该4S店无法确定张女士自购材料的花费真实性。第二，4S店对张女士自购材料的安全性存疑，为了车主的安全考虑，4S店仍建议将这辆修过的凯越汽车召回上海总部进行燃油泵支架更换。
3月12日下午，记者联系了陕西省消费者协会，工作人员答复称，此案尚未调查处理完结，有关争议仍在协调探索阶段，并拒绝对此接受采访。（中新网）