新华社北京3月4日电 题：热线，直通农民的心
新华社记者于文静
3日上午9点多，农业农村部的一间办公室，电话铃声此起彼伏响个不停。
“这里是农业农村部养殖业问题热线电话，有什么可以帮您？……有多少猪，要卖到哪里？”
一大早，中国兽医药品监察所的高慧就开始了忙碌的一天。她的工作是接听电话、记录线索，解答咨询，并将来电反映的问题及时报告相关业务司局。
新冠肺炎疫情发生以来，由于一些地方道路阻断、村庄封闭，养殖饲料运不进、产品运不出，农业农村部早在一个月前就开通了专人接听的热线电话。因为来电咨询较多，10天前热线电话增加到10部，分成养殖业(010—59191471)、种植业(010—59191475)、农产品产销(010—59191478)三类热线。10部热线电话同时开启受理全国线索，多年来在农业农村部是少见的。
“养殖业有4部电话机，经常最忙时4个人同时接听。要把乡镇、村和姓名记清楚，有的农民口音很重，我们就要一个字一个字问清楚。”高慧说，“我平时话比较少，感觉这些天把一年的话都说完了。”
会议室里，高慧等10位戴着口罩的同事一刻也闲不下来。记者得插着空才能跟他们聊几句。电话、电脑、笔记本、参考资料就是大家的工具。每天早8点到晚7点，这里就是大家倾听心声、回应关切的前线。最忙碌的时候，一天接到过800多个电话。
农民反映强烈的是啥问题？
农业农村部畜牧兽医局饲料饲草处处长黄庆生说，养殖业反映的主要是车辆通行受阻、饲料和畜禽出入场村通道阻断、产业链上下游企业复工复产困难，其中最集中的是饲料进不去、畜禽产品运不出。
农资方面，全国春耕农资应急调度保供组政策协调组组长谢焱说，主要是“微循环”不通，乡村道路不畅，农资进村入户难。还有部分电话反映进出村难、影响种地，基层农资经营网点营业难，需要提交的材料多等。
农产品方面，主要是反映鲜活农产品滞销，黑龙江等地粮食收购难也是热点，原因既有交通封闭造成外地采购商难进入、本地采购商压级压价，也有个别粮库不开门、库容不足等问题。
反映的情况咋办？农业农村部第一时间交办给地方农业农村部门，限期3天办理并反馈结果。各级农业农村部门积极响应，全国种植、畜牧、渔业、种业、市场与信息化等系统积极行动。以养殖业为例，截至目前全部1321条问题线索已移交各地办理，解决率85%，其余问题正在协调。
他们还会同交通运输部的有关业务部门建立了微信工作群，全程跟踪事件办理。对接当事人了解结果，督促地方落实中央政策和部署，并且统筹优化政策。
随着各项政策措施相继落实到位，每天的来电数量正在减少，而越来越多的农民关切正在解决——
内蒙古兴安盟牧民张旭的500多只母羊跨区转场受困，来电当天问题得到解决。当地还解决了42家牧户3.7万只羊的类似问题。
湖北宜城双胞胎饲料公司3000吨玉米滞留码头。通过部门联动、精准对接，也实现了当天接报当天解决。
山东潍坊养殖户张雪梅的6000只肉鸡没法出栏，近3万只鸡面临断粮。接到农业农村部通报的情况后，地方相关部门及时现场沟通，当地改造了村口围挡，对车辆消毒处理后放行。
……
车辆运输通行证办理手续简化再简化，养殖业和春耕生产物资及产品都纳入生活必需品保障范围。据农业农村部最新统计，全国饲料、屠宰、兽药等养殖业的上下游企业复工率分别达82%、73%、67%。
一部部热线，带着温度直通农民的心，大家也从中得到很多获得感。
“以前也经常和农民见面，但这次集中倾听农民的问题，确实感觉不同。”来自中国农产品市场协会的彭建旗说，“湖北一个水产养殖户因为鱼卖不出去在电话里哭了，我们怎么能不努力帮她呢？后来她打电话说当地已经协助解决好，我们的心这才放下。”
“要帮助农民纾解情绪，更要解决实际问题。当山西、甘肃、黑龙江等地农民打电话说鸡鸭卖出去了、饲料运输也放行了的那一刻，就是我们最有成就感的时候。”高慧感慨地说。