“您好，单元门长，我家燃气需要充了”“楼长您好，我下单买药了，需要您上楼取走我的医保卡”……每天早上7点，北京市朝阳区周庄嘉园20号院的各个楼长、单元门长就开始了一天的服务保障工作。
干部下沉当楼长
闭环服务封控区居民
因本轮疫情，朝阳区周庄嘉园20号院自5月8日起实施封闭管理。当日，朝阳区十八里店乡48名机关干部火速集结，下沉当楼长，为这里“足不出户”的居民提供物资派送、配药就医、垃圾清运、水电气充值等各类服务保障工作。
图为社区工作者正在为居民服务 黎佳/摄
“我们会在早上8点、下午6点两个时间段，拿着黄色医疗垃圾袋及消毒喷壶，逐层清运生活垃圾，下楼后再放进指定纸箱封存消杀”,12号楼楼长介绍说。同时，地区还协调乡属企业民乐建材市场人员同楼长进行夜间轮班，24小时在岗值守，方便及时处理居民夜间紧急情况。
买菜购药扫码购齐
转运中心日均运送2000余件
封控期间，居民的食物供应、就医需求备受重视。除了在网上平台购物以外，十八里店村联合十八里店第一社区积极协调邻近菜商，并制作了周期菜单，“周一供应蔬菜包、精五花肉、水果包，周二供应姜蒜包、面粉等等”，居民可按需选择。
为方便收集采购信息，工作人员还利用“问卷星”小程序制成问需二维码发至各楼门群，群内居民有需求便可通过扫码填写选购，“每晚8点后台导出台账，把下单情况报给菜商，这两天平均每日有100多单，第二天上午就能送到”。除了生活物资，居民有用药需求也能通过二维码下单。对于不会使用智能手机的老年人，社区工作人员还通过《致居民的一封信》公布了采买专线电话，全力保障封控期间居民生活物资供应。
此外，物资运送也是保供链上的关键环节。为提高运送效率，小区入口一处3000多平方米的闲置门店被改造成了生活物资转运中心。居民从网上购买的生活物资经快递小哥送至转运中心后，转运队员按照楼号进行分拣装箱并标示好电话地址，再由转运车辆送至各单元楼，随后由单元门长、安保人员将物资送至居民家门口。据介绍，转运中心配备了6辆转运车，22名转运队员，每天从早上7点开始，一直工作到晚上9点，日运送物资达2000余件。
连续多日开展上门核酸
以快制快应筛尽筛
此次疫情爆发以来，十八里店乡社区卫生服务中心160余位医护人员全体奔赴一线，担负起核酸检测、上门就诊等任务。由于封控期间居民不能出户，核酸检测工作均以“上门核酸”的形式进行。
一连数日，这支由地区卫生服务中心和乡机关年轻干部各20人组成的“上门核酸小分队”，每日对全院35个单元楼逐层进行上门核酸，这些居民楼高的有28层，低的也有13层，“任务量大，为节省时间也等不及按电梯，我们都是一层一层爬楼”。在采样、登记的同时，医护人员和乡机关干部还化身“信息员”“宣讲员”，为居民解读政策，安抚居民情绪。
严格的防控政策，是朝阳区根据当前疫情防控需要所做出的必要安排；周到的服务保障，是十八里店乡以人民为中心所做出的庄重承诺。让我们再坚持、再坚持，定能打赢这场战“疫”。（田媛 刘晨晓）