办事窗口不再排长队
“就近办理违章业务，既不用多跑路，也不用排长队，方便多了。”近日，江苏省连云港市赣榆区委巡察组来到赣马镇交警中队进行实地回访，司机王师傅对违章处理业务重新下放非常满意。
此前，赣榆区委优化营商环境专项巡察组对区公安局等13家单位开展专项巡察。第一巡察组刚进驻公安局就陆续接到多个投诉电话，反映交警大队办理违章业务排队现象严重，“业务网点越来越少，黄牛插队横行霸道，办个违章业务几个小时都办不完……”
“是窗口太少，流程繁琐，还是其他问题？”带着疑问，巡察组工作人员来到区公安局交警大队违章处理大厅进行暗访。
现场发现，虽已接近中午下班时间，但办理违章业务的6个窗口前，群众却有增无减，甚至队伍已从大厅排到室外。经了解，有群众来自30公里外的镇上，再办理不上，就要等下午上班继续办理，连午饭都吃不上。当场询问窗口业务人员，均表示按程序办理，因业务办理数量有限，也没办法。
巡察组工作人员随即来到区公安局进行核实，原来车辆违章处理业务早在2018年就已下放给各交警中队办理，但因之前有个别中队监管存在漏洞，曾发生违规办理违章业务问题。按照上级要求，车辆违章处理权限于2019年6月被统一收回交警大队集中办理。然而，虽然业务办理集中了，但由于窗口少业务多，不仅给群众办理业务带来不便，甚至出现黄牛插队倒号代办的情况，导致群众屡屡投诉。
“为群众服务不能因噎废食，对业务中出现的问题不能搞‘一刀切’，优化营商环境就是要优化流程、明确责任、强化监管，用优质的服务让群众满意。”找准问题根源后，巡察组将上述问题移交区公安局党委。
区公安局党委积极与上级对接，并迅速制定整改措施。购买多功能检测一体机，并将原本收回的违章业务办理权限重新下放至5个交警中队，以分散办理地点，方便办事群众，减少排队现象。多渠道宣传推广“交管12123”网上办等方式，开展线上办理。同时，加强对交警中队办理违章业务的过程监管，采取定人定岗定责等方式，定期抽查业务办理情况，防止老问题反弹。
目前，全区车辆违章处理业务已全面恢复正常。巡察组工作人员回访时看到，群众做好防疫措施后，证件齐全的可以随到随办，排队拥挤现象消失了。