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打通办事壁垒 解决群众难题(基层治理新实践)

2023-11-30 08:30:00

来源:人民网-人民日报

  “我拿到了无人机驾驶员职业技能等级三级证书,但在人社部门网站申领技能提升补贴时,却发现没有无人机驾驶员这一选项。”家住安徽省宿州市的张恒遇到了烦心事。对此,张恒通过安徽省政务服务中心“办不成事”反映窗口进行了投诉。

  “收到群众投诉后,我们立即与省人社厅联系,安排人员了解核实情况,并督促办理。”安徽省直机关加强效能建设领导小组办公室(以下简称“省直效能办”)相关负责人说。

  安徽省政务服务中心设立的“办不成事”反映窗口,由省直效能办和省数据资源管理局共同管理。该窗口主要受理四类问题,包括线上或线下申请未能成功受理审批或受理不及时、办理超时,申请办理政务服务事项2次及以上仍未能办成,不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉”,沪苏浙地区可以办理的省级政务服务事项在皖尚不能办理等情况。

  无人机驾驶员是近年来出现的新职业,安徽省的技能补贴申请系统尚未将其纳入补贴范围。了解情况后,安徽省人社厅随即对系统信息进行了更新完善,并将结果告知了张恒。

  从投诉到补贴申请成功,张恒用了两天的时间。事后,安徽省人社厅又在系统内对类似信息进行了全面核查更新。

  巢湖市市民王汉东来到安徽省政务服务中心反映,由于档案丢失等历史原因,他与女儿的父女关系无法确定,房产过户迟迟不能办理。接到反映后,安徽省政务服务中心协调省公安厅治安大队进行核实。治安大队工作人员前往巢湖等地调查后发现,所有户籍档案资料均无王汉东夫妻与其女儿的同户记录和亲子关系记录。根据公安部印发的相关规定,治安大队认为巢湖市公安局城北派出所未为王汉东开具相关证明并无程序瑕疵。

  为解决群众的实际困难,安徽省公安厅又安排城北派出所到王汉东的原工作单位、居住社区以及医院进行走访调查,最后通过综合分析研判,认定王汉东与女儿的亲子关系成立。

  居住在上海的吴帅是安徽淮南人。因为落户购房问题,吴帅需要提取高中档案。但其曾就读的淮南市寿县新城高中早在2009年就与寿县第二中学合并办学,更名为寿县二中南校区,其档案在转接过程中遗失。联系寿县二中未果后,吴帅又找到淮南市教育体育局和寿县教育体育局,都未给出解决方案。

  今年9月,吴帅到安徽省政务服务中心进行了反映。工作人员通过研判,认为该事项应由属地部门负责,转给了淮南市和寿县政务服务中心,经协调并核查信息,寿县二中为吴帅开具了就读证明。

  “我们已经建立了由各级效能办牵头、政务服务管理部门统筹推进、各相关单位参加的工作推进机制,推动‘办不成事’反映窗口向市、县政务服务中心延伸,实现全覆盖。”安徽省直机关工委效能建设部相关负责人介绍。截至2023年9月,安徽已在全省各级政务服务中心设立了121个“办不成事”反映窗口,今年前三季度共受理群众和企业反映的办件咨询4718件。

  “我们将继续坚持问题导向和目标导向,在办理一件件具体事项的同时,广泛收集群众需求,举一反三、建章立制,努力打通各种层级、行业、部门之间的壁垒,推动问题解决向制度化、规范化方向发展。”安徽省直机关工委书记、省直效能办主任朱斌说。

  《 人民日报 》( 2023年11月30日 10 版)

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