服务机器人应用技术员——
帮机器人适应新场景(新职业新故事)
“您好，您的物品到了，请开门。”酒店客房内，一阵电话铃声响起，打开门，只见一个萌萌的机器人载着物品等候在门口。住酒店时点外卖，外卖员进不来，自己不想下楼拿，酒店服务员又人手不够——由机器人将物品送至房间，成为不少住客的新选择。
随着人工智能的飞速发展，机器人替代简易人工环节已在多个行业广泛应用。这款“笨小宝”机器人来自福建汉特云智能科技有限公司。
“笨小宝”不“笨”，不仅会坐电梯、能打电话，还可以自动识别路线。除了帮酒店住客拿外卖，“笨小宝”还能够在医院为患者导诊、带路、配送药品；在学校辅助教学，与师生交流互动；在书店帮读者找书，完成结账……除了“笨小宝”，公司还推出了类似功能的“笨小递”。
而这些不同应用场景的实现，都离不开一个职业——服务机器人应用技术员。
谢茂皇就是福建汉特云智能科技有限公司的一名服务机器人应用技术员。“机器人服务人，我们服务机器人。”谢茂皇介绍，服务机器人应用技术员的职责是运用相关技术及工具，对机器人在家用服务、医疗服务和公共服务等应用场景的功能进行集成、实施、优化、维护和管理。“简单来说，就是负责将机器人领进应用场景里，并通过使用中的不断调整，帮助它们顺利开展工作。”谢茂皇说。
每当一个新场景需要落地，谢茂皇就要开始忙碌。他要先去现场考察场地，规划机器人任务路线，制订运行方案，帮助客户调试好机器人功能，再对使用机器人的相关人员进行培训。以上工作全部完成后，才算完成机器人的交付使用。
别看听上去简单，实际操作起来并不容易。由于机器人的落地场景各不相同，对谢茂皇而言，每个项目都需要做全新的调整。不久前，位于福州仓山区智能产业园的一家企业为节省员工下楼取餐时间，从汉特云购入几台机器人。在考察场地时，谢茂皇发现，机器人从大堂到指定楼层，需要通过大堂道闸、电梯、门禁，到达所在楼层后还有企业内部考勤系统。
一道道门禁怎么过？单双号电梯怎么按？这些都对运行方案提出了要求。在现场勘察后，谢茂皇将现场图片及测量数据带回公司与研发部门沟通，共同制订了一套运行方案。根据方案，研发人员对机器人算法进行调整，谢茂皇则负责与写字楼的各物联网模块数据接口方进行对接。
经过多次调试，物联网模块顺利完成对接。在人脸识别的道闸前，“笨小宝”稍作停留。此时，一条指令由机器人管理后台经平台对接发送给道闸，接到指令后的道闸自动打开。之后，运用相同的方法，“笨小宝”一路通关，将物品顺利送到了指定楼层的员工手中。
机器人调试功能正常后，谢茂皇需要对写字楼相关人员进行培训，确保相关人员正确使用机器人。在后续的使用中，他需要和团队不断跟踪使用情况，收集客户建议，并根据运行情况和客户反馈优化调整机器人运行。为了方便后期设备运行的跟踪维护，汉特云上线智能云控平台及线上管家服务。平台上，不同项目机器人的最新运行数据清晰可见，线上管家可实时监控设备运行状态，并及时介入突发异常情况，实施远程运维服务。
一台机器人从进场到应用，需要的技能不少。服务机器人应用技术员不仅需要熟练掌握计算机、通信、物联网、定位导航、机械、装配、电子电器等基础知识，还需要了解机器人领域的相关法律法规、行业标准。此外，根据应用场景的不同，他们还需要不断学习楼宇消防、医疗卫生等安全生产相关知识，保障机器人实际运行的可靠性。
谢茂皇是车辆工程专业出身的，早前从事汽车售后服务。2021年刚进入机器人领域时，谢茂皇也不是太懂。在福建人社部门和公司共同开展的培训中，谢茂皇的技术能力不断提升。“五天一大训，三天一小训。每天，部门内部几乎都会开展具体案例、核心技术、工作方法的分享。人工智能产业日新月异，一天不学习或许就会面临淘汰。”谢茂皇还养成了主动学习的习惯。工作之余，他常常自己搜索前沿技术。
2021年，服务机器人应用技术员入选人社部发布的新职业信息名单。为更好推动机器人应用的落地，近年来，福建省人社厅联合汉特云等机器人服务企业，推进服务机器人应用技术员社会培训评价组织建设。今后，服务机器人应用技术员的培养将更加规范。
谢茂皇对这份职业有着自己的热爱。“送货、迎宾、安防……人工智能前景广阔，身为机器人应用的服务人员，我能从职业中感受到自身价值。”谢茂皇说，“看到一个个自己调试的机器人应用在各种场景，为消费者带来便捷体验，受到大家的喜爱，我心里就有说不出的高兴。”(人民日报 记者 王崟欣)