将心比心、以心换心，常与群众坐在一起聊一聊，站在他们的角度思考问题，工作才好开展
在江西省高安市筠泉社区有一间名叫“秀秀工作室”的调解室，80岁的熊奶奶每天早餐后，都会散步到这里，坐一坐、聊一聊，“只要看到秀秀在，我们心里就很踏实。”熊奶奶说。
2017年，筠泉社区党委书记付秀秀开办了这间调解室，至今已经7年了，贴心的服务让居民们对付秀秀很是信任，“秀秀工作室”也成为大家调解纠纷、反映诉求的好去处。“工作室就设在社区办公室一楼，基本上没关过门，大家随时都能来。”付秀秀说。
筠泉社区成立于1969年，位于老商业街区，基础设施陈旧，人口密集，老弱群体数量较大。
前不久，社区华硕财富小区因电梯发生了一场纠纷。该小区4台电梯已经使用了12年，故障频发。2021年11月，业委会通过招标，将4台电梯交由一家电梯公司进行大修。但维修过后，电梯在使用中仍存在故障，业委会对其不予验收。时间过去了两年多，电梯公司一直没拿到维修款。今年8月开始，电梯公司先后多次通过远程控制关停电梯，给高楼层的住户们带来不少麻烦，双方最后闹到“秀秀工作室”。
电梯公司负责人王磊年轻气盛，不肯让步；业委会也态度坚决——电梯问题不彻底解决，绝不支付维修款。付秀秀耐心倾听，劝说彼此换位思考。一方面，对电梯公司晓之以理，明确要求其不得随意关停电梯，确保居民正常使用；另一方面，对居民动之以情，安排社区工作人员指导业委会召开全体业主会议，收集居民的意见和建议，并反馈到电梯公司。
电梯故障非小事。为更好地解决问题，付秀秀多次到住建局、市场监管局等有关部门，咨询电梯维修政策和维修基金申报流程，还同电梯公司一起修改维修方案。
几轮沟通后，双方态度有所缓和，王磊也认识到了自己的错误，“维修费的事要通过合理途径解决，不该关停电梯”，并承诺电梯公司将对电梯再次进行排查维修；业委会也承诺，问题解决后立即支付维修费用。经过进一步的维修，小区70%的业委会成员已签字认可，目前，正在申请维修基金。
群众身边无小事，社区干部每天与群众打交道，能更真切地了解群众的诉求，更好更及时地解决他们的急难愁盼。聊起社区治理的“法宝”，扎根社区26年的付秀秀说：“群众的认可和信任才是真正的‘法宝’。将心比心、以心换心，常与群众坐在一起聊一聊，站在他们的角度思考问题，工作才好开展。”
（作者为江西省高安市委宣传部干部）
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《 人民日报 》（ 2024年10月15日 11 版）