徐进祥（中）与社区工作人员入户走访。
单禹齐摄
走进辽宁省大连市公安局高新园区分局龙王塘派出所中心社区警务室，30多个A4纸装订成册的记录本格外醒目。
记录本的主人是社区民警徐进祥。2017年11月，他从部队转业从事公安工作。2018年7月，43岁的徐进祥来到龙王塘派出所，成为一名社区民警。《警务日记》《矛盾纠纷调解方法》《校园安全防范》……7年来，他守护平安、帮助群众、化解纠纷、排查隐患，写下100余万字工作笔记。
问及工作法宝，徐进祥呵呵一笑：“我没有啥过人之处，社区警务工作靠的就是一双铁脚板、一副热心肠、一支烂笔头……”
一双铁脚板
“想群众所想，急群众所急，开展工作才会有成效”
刚转业时，对于如何当好一名片警，徐进祥是“两眼一抹黑”。他负责的龙王塘中心社区和英歌石中心社区地处城乡接合部，外来务工人员聚集，人员流动性大，治安情况复杂。
“先把情况摸熟，工作局面才能打开。”跟着社区网格员，徐进祥上门入户。起初，居民只是礼貌地客套几句，徐进祥留下自己的联系方式。加入社区微信群后，只要看到群里有人提问，他总是第一时间回应。
“王家夫妻最近经常吵架，好像是因为房子……”年初，居民随口一句闲聊，引起了徐进祥的注意。原来是王某妻子抵押了价值200余万元的两套房产进行投资，结果不仅被骗，还欠下外债，王某知道后情绪十分激动。
“隐患发现在初始，矛盾化解在源头。”徐进祥说。他一边安抚双方情绪，一边联系办案人员快速查处有关违法犯罪行为，帮助当事人与房产、法院等部门沟通，最后成功追回房产。
平日里，徐进祥常在社区溜达，了解社情民意。各家各户的烦恼、邻里之间的纠纷、社区生活的隐患，他时刻关注着。“只有走近群众，想群众所想，急群众所急，开展工作才会有成效。”徐进祥说。
一副热心肠
“真正为群众解决一些急难愁盼问题，让我更有成就感”
“项目一开工，我们就与龙王塘派出所结成了联建共建单位。对于项目可能遇到的问题，徐警官经常想在前头，让我们能心无旁骛地搞建设。”中建八局英歌石科学城项目部党支部书记黄守乐说。
项目上长期工作的外来务工人员，在本地就医、子女上学等事情上都需要办理居住证。工地现场交通不便，工人外出时间成本较高，徐进祥将办理现场搬进项目部，集中为100多人办理了居住证。
自2022年大连英歌石科学城项目全面开工以来，徐进祥走遍了辖区300余个施工单位，定期开展警企座谈，化解矛盾纠纷500余起。
如今，“有困难就找徐警官”已成为辖区企业和群众的习惯。
去年2月，龙王塘一号小区租户小李出门时未关闭洗衣机，导致排水溢出楼道，将两部电梯电路板烧毁，需要2万余元维修费。小李无力支付，物业便找到徐进祥。没聊几句，小李就掉下了眼泪：“我从小失去亲人，靠村里邻居帮助和贷款才读完大学，刚到大连工作半年……”
得知小李的难处，徐进祥自掏腰包拿出5000元。多方协调下，电梯维保公司给维修费打了折，社区和物业承担一部分，房东免收一个月房租……最后，小李通过分期付款的方式承担了余下的1万元维修费。
成为民警以来，徐进祥收获了很多荣誉，他常常用自己的奖金和工资帮助有困难的群众。“真正为群众解决一些急难愁盼问题，让我更有成就感。”徐进祥说。
一支烂笔头
“希望工作笔记积累的经验，给社区干部做个参考”
“互尊互信不偏不倚”“忌官腔官调、先入为主”……翻开徐进祥整理的《社区民警在矛盾纠纷调解中高效做到解纷止争》工作手册，2万余字，整齐记录着一条条做好群众工作的务实经验和方法。
“徐警官经常来给我们培训，强调最多的就是要有一颗公心。”龙王塘中心社区工作人员孔春红回忆。一次，龙王塘一号小区2号楼住户董大娘投诉楼上住户将空调外挂机装在了自家阳台外墙上。到董大娘家一看，好像确实如此；到楼上了解情况，对方却坚称安装时测量过，没有占用楼下外墙。
双方争执不下，徐进祥拿出卷尺测量，最后确定安装的位置与董大娘家墙体至少还差0.5厘米。虽然外挂机不用挪位置，但楼上住户在徐进祥的劝说下还是加长了冷凝水管。
“情、理、法多元入手，人心顺了，很多问题便迎刃而解。”徐进祥总结道，“除了公心，也需要有刻苦钻研的恒心、有效沟通的耐心、不抛弃不放弃的责任心。”
近年来，徐进祥在社区巡逻队的基础上，扩容组建了社区警务团队，吸收包括退休老党员、志愿者、网格员、楼组长、物业公司工作人员等160余人。他还兼任辖区学校法制辅导员，先后为3.5万名师生家长授课，长期面向300余名青少年开展心理辅导。
龙王塘中心社区党委书记宋艳雯说：“徐警官每天都泡在社区里，我们常能看见他拿着纸笔，写写画画。”徐进祥总觉得时间不够用，他记不清上次完整的休息日是什么时候了。“希望工作笔记积累的经验，给社区干部做个参考。”他说。
《 人民日报 》（ 2024年11月12日 11 版）