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为数字政府建设夯实基础(探访)

2025-02-22 08:53:00

来源:人民网-人民日报

“350家单位入场,800余位工程师出勤中……”走进广东广州数字运维保障中心,远程指挥中心的大屏幕上,数据在不停闪烁,实时更新着进行运维保障的设备及维修人员情况。

2024年9月,广州宣布建成并启用全国首个超大城市数字运维保障中心,在资源、服务、机制等3个方面由“单兵作战”转向“系统集成”,组建近900人的专业服务团队,统一为全市350余家政府机构及事业单位近25万台设备提供全天候、一站式运维服务。

运行近半年,成效怎么样?广州市政务服务和数据管理局基础设施处相关负责人介绍,截至目前,中心已处理了31.6万件工单,服务5万人次。“前不久对服务对象的调研显示,满意度达99.85%。”

“运维工作纳入统一管理,省事又高效。”广州市总工会工作人员王艳丽明显感觉到前后变化。原先,全单位就王艳丽和两名招标公司派驻的运维人员负责全单位140多台设备的调试、更新、维修等工作,人手不足,水平有限,一些专业的设备还得找厂家来维修。“以前经常听到抱怨,打印机故障,一个星期了还没人修;电脑出问题,维修人员来看半天也没修好。而且运维公司隔几年就会更换,重新熟悉很耽误工作。”王艳丽说。

2023年6月,广州政数局提出要启动统一运维工作,王艳丽所在的广州市总工会成为第一批试点单位。

刚开始,王艳丽还是有点担忧,“这钱不是自己出,运维公司不是自己招,能管得好吗?”随着工作逐步推进,王艳丽发现自己的担心多余了——广州政数局通过规范化统一管理、数据跟踪监测等方式保障运维工作顺利推进。“现在大家一扫设备上的二维码,信息传到运维中心后台,两小时内就有人来修,复杂问题会有专家团队远程‘坐镇支招’,直到解决才离开。”王艳丽说,同事们对现在的运维服务很满意。

据介绍,该中心由广州政数局负责建设,由国企广州宽带主干网络有限公司承建运营。“我们在试点前经过了多轮调研,并且制定了详细的计划。”广州政数局基础设施处相关负责人说,2022年7月,广州市印发了《广州市数字政府统一基础运维管理改革方案》,并且推进编制《数字政府统一基础运维规范》等7个广州市地方标准,对运维中心的服务内容和要求、服务流程、支撑和保障以及质控管理等进行了规范,“运维人员要定期培训、考核,我们也会对各单位定期回访,了解情况。”

据介绍,运维保障中心并不是由广州宽带主干网络有限公司承担全部工作,而是国企搭建平台,联合多家中小运维企业,共同为市直部门及其下属单位提供统一的运维服务,涵盖桌面办公设备和基础环境设施等。广州通过龙头企业带头,带动中小企业合作发展,避免行业内互相压价、内卷,通过制定标准、培训提升,促进产业高质量发展。

广州政数局基础设施处相关负责人说:“从原先各部门分别划拨财政资金,到现在统一采购服务、统一管理,财政资金一年能节省10%,效率也大大提升,我们还能对各单位的信息资产有个清晰的梳理,便于网络与数据安全管理,也为今后数字政府的建设夯实了基础。”

“这是超大城市建设管理的一次创新探索。”广州城市职业学院电子信息工程学院院长时东晓表示,“一直以来,数字政府建设存在基础设施使用年限久、运行时间长、新技术应用少、运维成本高等问题,而统一运维保障中心的成立,将以技术创新驱动运维服务向主动、智能、高效转型,全方位支撑城市数字化转型。”

《 人民日报 》( 2025年02月22日 05 版)

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