“和家人的矛盾解决了没有？”云南省玉溪市峨山彝族自治县双江街道练江社区网格员黄萍给居民刘强打去电话。听到矛盾已化解，黄萍这才放下心来。
前段时间，常年在外务工的刘强因琐事与家人起了矛盾。看到贴在社区楼栋门口的“网格化服务管理组织架构图”，刘强试着拨通了黄萍的电话。正在值班的黄萍马上赶来，一番耐心劝说，刘强和家人渐渐缓和情绪。
“有烦心事，就找网格员。”在练江社区，这已成为不少居民的共识。“可在以前，由于网格划分不合理，经常是居民没啥归属感，社区没啥存在感。”练江社区党总支书记李旭说，“老旧小区改造后，练江社区下辖58个居民小区。社区一共9名工作人员，要服务4000多户、1万多人，确实忙不过来。”
为了解决人少、格多、责任不清、标准不明的问题，玉溪持续规范网格化治理体系，围绕“一张网格、一套体系、一支队伍、一份清单、一体运行”开展全科网格规范化、标准化建设。“我们推行‘多网合一’，将各部门在基层设置的网格整合，依托社区（村）的基本网格单元统筹为一张网。”玉溪市委组织部副部长罗律介绍。练江社区优化调整网格覆盖区域，将58个小区划分为10个网格，每个网格大约覆盖400户居民。目前，练江社区共有网格长10人，网格员28人。
网格更精细了，网格员队伍也走向专职化。刚成为一名专职网格员时，周泉勇的工作并没有想象中顺利。“走访调查，经常是半天敲不开一扇门。”周泉勇说，“主要还是居民不信任。”平日里，周泉勇主动上门问需求、解难题，及时处理、上报矛盾纠纷和安全隐患等问题，与居民从陌生到熟悉，从熟悉到贴心。
78岁的张万明是附近企业的退休工人，平时基本独居。虽然也学着用起了智能手机，但一次养老保险待遇资格认证让他犯了难，“忘记了账户密码，怎么办？”正在焦急时，他遇到上门走访的网格员。“大爷别急，咱们按照提示一步步来。”在网格员帮助下，张万明完成了身份信息录入和刷脸认证，最终成功领到自己的养老金。“要是以前，搞不明白只能跑县里的人社局。”张万明说，“现在社区干部和网格员主动问需解难，大家心里都感觉暖暖的。”
对社区居民而言，安全感还来源于紧急事件的快速处置。社区的小亭子是白天老人们聚集起来晒太阳的地方。一天临近中午时，一位老人突然心悸晕倒。巡查到这里的周泉勇迅速拨打120并采取初步急救措施，为老人得到救治争取了宝贵时间。
不只练江社区，云南所有乡镇（街道）和村（社区）正持续推进全科网格建设。截至目前，云南共划分25.32万个网格并精准赋码，配备专兼职网格员52万人。“基层治理工作常抓不懈，还要优化系统、迭代升级，才能实现为基层减负赋能，取得更好的治理效果。”云南省委组织部有关负责同志说。
《 人民日报 》（ 2025年02月24日 08 版）