数据来源：中国政府网、新华社
政府工作报告提出，“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理和常态化推进机制，完善覆盖全国的一体化在线政务服务平台。”
政务服务话题引发热议，有网友提问：办事材料和环节还有哪些可以减、怎么减？线上线下服务如何更好融合？推进政务服务改革，还有哪些更务实的举措？代表委员回应网友关切，积极建言献策。
网友提问：打破壁垒还有更优解吗？
江元勋代表（福建省武夷山市桐木之星正山小种红茶茶业专业合作社发起人）：
为推动经济社会发展，政府要更多从管理者转向服务者。精简不必要的审批和材料，关键要敢于放权，积极打通地域、部门之间的数据壁垒，整合审批流程，避免重复环节，建立统一的数据平台，实现信息、材料共享。
减流程、减材料，这道“减法”题，应从政府各职能部门转变服务理念做起。去年10月，福建省武夷山市开始推行“一窗通办”改革，打造无差别受理综合办事窗口，解决线下沟通机制存在的地理分割、职能分块等问题，做好信息共享，确保信息同步、流程一致。
王桂林委员（广东省广州市政协副主席）：
近年来，各地从企业和群众视角出发，减材料、减环节，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，但还有一些审批流程和材料需要简化。
政务服务是检验营商环境的试金石，是提升治理效能的重要一环。做好“减法”还要提升包容度。无论是“一窗受理”还是“一窗办结”，都意味着要下放权限。
要让企业、群众全流程感觉到“快”，这背后的技术突破、流程再造实际上并不难，真正的难点在于转变观念。
要给予一定的试错机会、容错空间，对于小失误、小瑕疵给予一定的包容，不断改进完善，激发出政府部门创新审批流程模式的更大能量。
网友提问：线下帮办还能更人性化吗？
王强代表（西藏自治区拉萨市市长）：
数字赋能政务服务是大势所趋，近年来越来越多事项已经实现随时办、随地办。不过也有企业、群众反映，办事平台却越来越多，操作系统也越来越复杂。
以数据“多跑路”换来企业、群众办事“少跑路”甚至“不跑路”，这是不断优化政务服务的关键。拉萨市打造“萨都办”APP一体化服务平台，接入12345网上投诉、不动产权属查询、掌上医保、掌上社保等86项便民应用，建立“云+网+端”智能化服务体系。
同时，不能忽视线下服务，要推进线上线下深度融合，要统一服务标准，统一打造应用系统，确保电脑端、移动端、自助端、窗口端“数据同源、标准同一、服务同质”，大力推进线下帮办。
吕爱辉委员（吉林省延边畜牧开发集团有限公司董事长）：
智能化服务不能只求速度不顾温度，要延伸服务触角，提供不同方案，让办事群众有更多选择权。比如，充分考虑老年人等群体诉求，保留线下兜底服务。我国还有相当一部分非网民人口，他们离不开面对面的线下服务。对老年人等群体要线上引导办，线下帮着办。以吉林省为例，多地便民服务中心工作人员会定期上门探访残疾人等特殊群体，并允许子女线上代办老年卡年审等。这些精细化、人性化的服务举措，体现了为民情怀，受到群众欢迎。
网友提问：政策落地可以更快些吗？
冯帆代表（国浩律师（南昌）事务所主任）：
资金补贴、兜底保障……为优化营商环境，便利群众办事，各地推出越来越多的便民惠民政策，但一些企业和群众反映，从“出台政策”到“享受到政策”，还有一段距离和“时差”。
惠企利民政策更好落地，政策直达是实用法宝。过去是政府发公告，企业、群众看到了再来申请，其中存在对政策不知晓、申请速度慢等问题。应从“要政策”向“送政策”转变，全面梳理行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等政策条件和适用规则，精准匹配符合政策条件的企业和群众，在更多领域实现政策“免申即享”。
李明委员（四川省攀枝花市副市长）：
对于必须依申请办理的，要做好政策解读，让企业、群众听得懂、会操作。要依托政务服务平台设立惠企专区，建立“政策直达”机制，组建由职能部门骨干和行业专家组成的政策宣讲团，定期开展“送策入企”活动，并建立企业诉求响应平台，将政策咨询、申报、兑现等环节全流程线上化。同时，为符合条件的企业和群众自动生成申请表、调用申请材料，并主动精准推送，便利自愿申请。
史志军代表（江苏省淮安市委书记）：
为帮助企业打通政策获取慢、办理过程繁、足额兑付难等堵点，淮安市探索“全市域、全事项、全流程”财政奖补集成服务改革，推动惠企政策“直达快享”“免申即享”。这些措施使申报材料减少77%、审批环节精简51%、办理时限压缩72%。淮安市还将建立AI赋能的跨部门政策统筹平台，通过数据共享和智能比对，对符合奖补政策条件的企业推行常态化“免申即享”，切实打通惠企政策落实“最后一公里”。
（本报记者刘晓宇、施钰、张艺开、鲜敢、刘以晴、周欢、秦瑞杰、姚雪青参与采写）
《 人民日报 》（ 2025年03月10日 09 版）