商洛日报讯 (记者 李小龙)近日，记者先后听两位朋友吐槽他们办理电信宽带业务的囧事，不禁让人为这种“大企业”的服务态度感到气愤与无奈。
朋友张某刚搬进新家不久，为了能在家里上网，先后去电信营业厅跑了4次，历时10多天，终于如愿。张某原来使用的也是电信网络，本来他想将老房子的宽带迁移到新房，可他第一次来到电信营业厅说明来意后，工作人员告诉他，由于现在网络升级，暂时不能办理宽带迁移业务，并建议他重新办理每月80元的4兆宽带，而且张某原来使用的每月60元的2兆宽带套餐也被告知暂时没有了。第二次，张某考虑到家里总要用到网络，当他决定办理每月80元的4兆宽带时，却被告知由于张某新家用的是光纤网络，要花费数百元重新购买一只光猫，张某原来的猫不能使用了。第三次，张某来到电信营业厅时，发现可以办理迁网业务了，迁过去后可以继续使用每月60元的2兆宽带，同时需要用原来老房子使用的猫换取光猫并缴纳100元，宽带总算办成了，张某舒了一口气。第四次，张某在家等了5天，却没人上门办理迁网，于是张某再次来到营业厅，两天后宽带迁移才弄好。
朋友王某经营一家店铺，半年前他店里的网络开始出现时有时无的状况，不到一周便彻底无法上网了。王某也只能蹭邻居的无线网。与此同时，王某先后拨打10多次电信的“10000”号，可始终没有人前来检查维修，就这样一直拖拖拉拉近2个月时间过去了，王某店里的网仍然没法上。随后，在通信行业工作的一位朋友告诉王某，可以拨打工信部的一个投诉热线。在王某拨打该热线半个小时后，电信部门的工作人员立即上门进行维修，并提出为王某赔偿相关损失。
王某表示，作为一个服务行业，电信公司应该秉承“顾客是上帝”这一原则，为客户做好各方面服务，而不是这样几次三番让客户做麻烦事。同时，在客户遇到麻烦时，应及时为客户解决，而不是一拖再拖。
采访中，一些用户希望电信公司本着用户第一的原则，换位思考，多为用户考虑，及时处置用户在使用宽带业务中所遇到的问题，切实维护用户权益。