本报记者 胡 蝶
杨明分拣快递包裹
在商州城区的街头巷尾，无论风吹日晒、刮风下雨，总能看到一个个快递员来回奔波，及时将一件件快递送到客户手里。在这快递收派“最后一公里”的岗位上，他们用奔跑日复一日地保障着市民的需求，为州城传递着温暖。
90后的杨明便是其中一员。因为踏实严谨、工作积极主动、乐于助人，还在快递仓储中心分拣流程的优化创新和提效中作出了突出贡献，他连续3年被公司评为优秀员工，并于2017年获得首届“商洛最美快递员”荣誉称号，2023年获第八届商洛道德模范提名奖。
2015年，大专毕业后在昆山和西安打拼过几年的杨明，决定回到家乡商州生活。返乡后，他入职了商洛市瑞通速递有限公司，开始了自己快递小哥的工作生涯。干一行爱一行，他积极行动，熟记每一条自己走过的路、每一个自己送达的收件地址，在心中渐渐描绘出一张商州城区的3D地图。现在，只要看到快递地址，杨明就知道哪个时段去哪里最高效、哪些客户哪个时段最方便收快递，这些针对不同客户群体的自制VIP服务，日积月累出的服务经验，让他的日常工作越发顺利，也帮助他有序度过了一个又一个“双11”“618购物节”等快递业务繁忙季。日积月累中，杨明筑牢了“客户需要就是第一诉求”的服务理念，虚心学习、苦练技能，总结了嘴勤、手勤、腿勤、脑勤的“四勤”工作方法，逐渐从“外行人”变成了“内行人”，成长为一名合格的快递员。
2019年“双11”电商大促之际，快件数量翻倍增长，恰逢连日大雨，派送难度增加，在融侨大厦小区，门卫邵师傅看到杨明晚上10点了还在冒雨送件，问他这么晚了咋还在派件，杨明回答道：“只要快件分到我的手上，我就有责任当天把它派送到客户手中，这不仅是一个包裹，更是一个承诺。”他是这么说的，也是这么做的，在过去的工作中，杨明兢兢业业，已累计派件50多万件，揽收快递2万多件，累计收派件行驶里程达7万多公里。
服务行业不好干，作为其中之一的快递行业也是如此。工作中，杨明虽然每天起早贪黑，但他时时刻刻为客户着想，力求将每一份快件安全、准确地送达到客户手中。在日常工作中，有时候杨明已经下班回家了，客户却打电话要求他把没派送成功的快件送过来，他没有过多抱怨，立刻着手联系仓库管理人员领取快件并及时派送。长此以往，他憨厚、老实、肯干的品质赢得了客户的尊重和信任，很多客户都愿意找他发件，甚至点名要他取件。就这样，作为跑在最前沿的一线收派员，杨明的朋友圈也从几十人扩大到1200多人。他将收派快递作为一份工作、一份责任，为客户解决送件中的麻烦，用真诚和担当架起了一道与客户之间充满爱心、信任、友谊的桥梁。每当感觉累了时，那一句句“辛苦了师傅”或者“谢谢啊”，让他倍感欣慰，也是对他最大的肯定。
“不管是派送还是揽收，对待工作要认真细致，对待客户要热情耐心。将心比心换位思考，帮客户解决问题，就是帮自己解决问题。不能抱着做一天和尚撞一天钟的想法，做这个工作就要做好、做精。客户满意是最好的回馈。”杨明告诉记者。
时光荏苒，岁月如梭。多年来，杨明始终以客户的要求为工作的使命，日复一日提供着方便快捷、安全高效的快递服务。以实际行动兑现着对客户最纯真的承诺，用辛勤和汗水书写着劳动最光荣、劳动最美丽的主旋律。