总面积约50.8平方公里的天竺山国家森林公园，位于陕西省东南部山阳县境内，主峰海拔2073.98米，以秀美的生态环境和悠久的宗教文化而驰名。 

　　天柱摩霄，在天竺山北峰大顶北侧绝壁处，有一座天然石柱崛地而起，柱高近300米，宛若擎天巨臂。《山阳县志》载：“俨似蓬莱仙子，冠碧烟，披紫霞，带红霓，手臂绎霜，口吸银河，直若天为山所擎也。”天柱峰像巨人、像蜡烛、像天柱，昂首向天，高大伟岸，古松倒挂，云烟缭绕，气势不凡，蔚为壮观。 

　　“天竺摩霄”是山阳古八景之一，为天竺山自然景观之极佳处。公园附近还有祖师洞、焦赞孟良洞、千佛洞、元觉寺、擂鼓台、蛮王石、箭石垭、僧道关等。自汉以来，天竺山就是道教活动的中心，历代建筑古寺庙10余处，每年有数十万人次上山旅游观光，领略天竺山神奇的自然、人文景观。 

　　全面提升景区承载服务功能 

　　近年来，山阳县将天竺山国家森林公园作为实施“旅游活县”战略的龙头项目。2008年11月，承担天竺山景区旅游项目的规范开发建设、招商引资和景区资产、环境、安全生产管理工作的天竺山公园管理处应运而生，实行县级领导包抓，主管部门牵头，相关部门配合的建设机制，举全县之力，全力加快天竺山国家森林公园开发力度。 

　　“十二五”时期，山阳县抓住“大秦岭”生态旅游发展机遇，依托福银高速、即将建设的山柞、丹宁高速交通优势和天竺山处于西安、武汉两大旅游经济圈中心点的区位优势，投资数亿元进行有序开发建设，实现了从3A到4A景区的华丽转身。2013年，公园管理处升格为山阳县天竺山国家森林公园管理委员会。 

　　2015年以来，天竺山管委会在山阳县委、县政府及县旅游开发领导小组的正确领导下，继续深化“旅游活县”和“天竺山旅游经济区”的战略地位，以打造国家5A旅游景区和中国秦岭宗教旅游胜地为目标，全面推进各项工作。 

　　“全面完成了景区游客中心、购物中心和旅游厕所建设；全面推进完成9栋度假山庄主体建设及粉刷装饰，配套休闲健身广场和水体景观完成选址和规划；完成索道上站至璇天洞步道拓宽试验段；完成标识系统完善提升和名贵树木挂牌管理；完成大顶厢房主体建设，景区宗教文化建设；完成东山门周围绿化、滑坡体绿化、索道和滑道沿线坡体治理。” 

　　“这些设施的建设和完善，有效提升了景区旅游接待服务能力。”每年都来参加天竺山登山节的湖北小伙汪富明对景区如此评价。“山美、水美、环境美；景区建设日新月异，服务承载功能提升速度很快。” 

　　规范管理促服务提质增效 

　　在服务中，如何实现服务提质增效？天竺山管委会因地制宜，想方设法调动员工的积极性和游客的参与性。一方面紧紧围绕景区规范运营管理，实行政企分开，在经营中逐步建立起一套现代企业化管理制度，实行企业化管理，建立健全各项管理制度22项；另一方面是树立“以人为本、游客至上”的人性化管理服务理念。在景区树立起“游客满意是我们最高的追求”理念，实行员工持证上岗，统一着装，定期军训。 

　　与此同时，以“创建省级旅游服务名牌”为抓手，全年开展了“旅游宣传服务年”和“天竺先锋-我是服务明星”活动，对讲解员实行星级考核管理，培训讲解员25人次，安保、售、检票等岗位培训40人次，引导员工争先创优，树立景区良好形象，有效提升了游客对天竺山的满意度，满意度达到95.4%。结合群众路线教育活动，有效开展“金点子、找茬子、升位子”活动，让游客找茬挑刺、建言献策来提高景区服务水平。申报创建陕西省服务名牌，目前已完成ISO9001质量体系认证。制定了旅游服务标准化体系和86项服务标准，全面推行标准化服务。 

　　加强安全管理。认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，落实安全主体责任，年初与各经营单位、建设单位和相关部门签定了安全责任合同，将森林防火、景区游览、食品卫生、宾馆饭店消防、景区治安交通、大型活动等方面的安全工作落到实处，切实维护景区安全稳定，未发生一起重大安全责任事故；加强环境治理。对景区卫生分片区划段管理，制定环境卫生标准6项，建立环境卫生巡查制度，加强对周边农家乐、宾馆、商户卫生监管，同时定期开展“低碳旅游，天竺山环保行”活动，景区职工带头拾垃圾，倡导游客爱护环境，文明旅游，通过多项环保举措，景区环境卫生得到极大改观，深受游客好评。 

　　整合资源拓展市场强品牌 

　　谈及“十三五”的发展，山阳县天竺山国家森林公园管委会班子认为，以建设国家5A级景区为目标，继续推进基础设施提升和配套服务设施完善。以“提升档次、拉大框架、提高接待能力和服务水平”为宗旨，抓好大顶道观和厢房布置、度假山庄环境提升和配套建设、环山产业带建设，完善景区内餐饮、住宿、参与体验项目等建设，带动当地产业发展，更大幅度地带动当地经济发展。 

　　在市场拓展上，巩固做好西安、十堰、商洛等一级旅游市场的同时，继续采取精准营销手段，整合资源，捆绑营销，组建陕鄂旅游营销联盟，举办登山节等活动，将市场向河南南阳、郑州、湖北武汉、襄阳，甘肃天水，山西运城，陕西宝鸡、渭南等二、三级客源市场拓展，将与漫川古镇、月亮洞、金钱河百里生态旅游长廊结合起来扩大宣传，开发山阳两日游线路，多方促销，挖掘天竺山道教文化、文化遗产申报、资源保护工作，唱响“秦岭奇观、山阳天竺山”景区品牌，积极融入陕鄂跨省旅游和柞（水）山（阳）商（南）生态旅游大轴线，逐步形成循环覆盖县域旅游景区（点）衔接省际、区域的旅游线路网络，打造秦岭最佳生态旅游目的地。 　　（文/图 袁锋 王珏 黄磊）