定购的车型，在提车时却大变样；
刚买的新车，被告知被改装过；
车子自燃，4S店称不在保修范围；交了车款，车子却迟迟没能到货……
上述那些，均是川东北部分市民在购车中，实实在在遇到的问题。所谓有钱也难买到车，甚至花了大笔钱却买到了一辆“问题车”，而且越来越多的汽车消费类投诉，都在拷问着汽车经销商们的诚信。
今日，华西城市读本记者采访到南充市高坪区工商局航空港工业集中区分局局长杨强，为市民解读一些购车中的注意事项，希望对还没有购车的用户有所借鉴。
1购车
“定金”与“订金”差别大
【案例】交了订金开始后悔了
今年5月，南充市民张先生在南充某4S店订购了一辆两厢轿车，并交付了2千元的订金，可两天之后，张先生无意中又看到了一辆同价位高配置的车型，便开始后悔自己当初订购的车。于是，他找到经销商并提出退订金的事情。“开始车商并不同意，但是经过多次协商，最后还是全额拿到了订金。”张先生说。在与记者沟通中，张先生表示他们所签订的书面订车协议中所用的都是“订金”，原则上是可以退换订金的。
南充市高坪区工商局航空港工业集中区分局局长杨强介绍，“定金”和“订金”虽只有一字之差，但两者的法律含义却不同，且当事人所承担的法律后果也大不相同。协议中写了“定金”一般不能要求退还的，而“订金”字样还有协商的余地。“建议消费者在购车的时候，一定要看清楚再‘下手’。”
2交车
提车后 发现车子问题多
【案例1】新车轮胎前后不一样
据统计，南充市高坪区工商局航空港工业集中区分局今年受理的纠纷案件中，有80多起涉及汽车消费。“近期有一个消费者，买了一辆车，到维修店给给轮胎加气的时候，被工作人员告知前后两个轮胎的牌子不一样。”杨强介绍，当时消费者也很疑惑，新买的车子轮胎为何会不一样呢？这位消费者来到南充市高坪区工商局航空港工业集中区分局，对该4S店进行投诉。“我们要求经销商提供交车清单，发现清单内，并没有注明。于是，要求经销商对其轮胎进行了免费更换。”
【案例2】新车有改装痕迹
杨强介绍，还有些投诉是关于新车有改装的痕迹的案例。比如，市民发现车子的保险杆有多次喷漆的记录，备胎是坏的。“今年1月份，有个消费者将车停在路边，保险杆被撞坏，于是到维修店去修理，维修人员告诉他，保险杠曾经补了两次漆，于是这位消费者怀疑车子是翻新车，来到我们这里投诉。”杨强说，于是找到该4s店，并给出了一些答复。“对方称保险杠的漆并不是一次成型，在运输过程中不排除意外的擦挂，然后进行补漆。这个可能性也是有的，我们后来给4S店做工作，最终免费为消费者更换了保险杠。”
建议
提车时一定要仔细检查车辆状况
“首先查看车身有没有明显的漆面外伤，车辆在数千公里的运输途中免不了会沾染上一些脏东西，有的新车车头车侧就有很多飞虫的尸体，这些位置你一定要仔细检查，确保这些地方没有剐蹭，漆面没有问题，同时看看防撞条粘贴，安装是否平整，挡泥板安装是不是牢固。”
杨强介绍，还有车顶，看是否有凹痕。下一步检查车门，分别拉开四个车门，检查对应的左右两个车门开门力度是否相同，并观察车门看是否有下垂现象。同时，打开后备箱顺便检查下备胎，看看备胎是否完好，气压是否正常。备胎和随车工具一般都在一起，检查工具的同时自己也可以熟悉下这些工具怎么使用。
此外，进入车内对新车的车灯进行检查，包括车内的内饰等。最后是发动机舱检查，打开发动机盖，首先看整个机舱是否干净整洁，如果很脏，而且有油污渗漏，这辆车肯定是以前频繁使用过的车。
同时，别忘记看看发动机机舱里的各种液面是否在正常的位置，机油的颜色是否正常。
3售后
价格高 维修未换零件
在采访中，不少市民均反映4S店保养费用普遍较高，同时维修过程不透明。“去年，一位消费者出了车祸，然后将车子送到南充市某4S店进行维修，维修后，这位消费者发现很多故障零件都没有进行更换，于是打电话进行投诉。”杨强介绍，事后高坪区工商分局对此事进行了调查发现，该4S店确实存在没有更换零件的行为。“免费再次为消费者维修，并赔偿了消费者一定的损失费。”【案例】车子自燃，找谁索赔？
南充市民在一家4S店花了5万多元购买了一辆中华轿车，这辆买来不到1年，便在行驶过程中发生了自燃，等到火被扑灭后，车子已经被烧的差不多了。“消费者认为是汽车质量问题，但是当时没有取得当地消防大队出具的起火原因（火灾）事故认定书，并且它的车子改成了加气，并安装了DVD。”杨强说，这个案例比较典型，当时起火的时候是尾部起火，消费者、汽车经销商、为消费者改装汽车的两商家就赔偿问题不能达成一致意见，于是请求工商部门帮助处理。“与4S店联系沟通，确定汽车自燃的事实，指出本着谁销售谁负责的原则，4S店要承担责任并限期做出答复。经多次调解，最终双方达成协议：4S店同意赔偿消费者3.5万元，改装加气的汽车维修店赔偿1.3万元，安装DVD的汽车装饰店赔偿消费者2500元。
消协提醒
随着市区汽车购买量的不断增加，因汽车在保修期内发生自燃而引发的消费投诉每年都有发生。而这类消费纠纷的调解处理往往比较困难，消费者要维护自身权益也往往耗时长，难度大。南充市消费者协会指出，这类案件之所以成为投诉处理的难点，关键是汽车经销商与保险公司之间相互推诿。
在此，南充市工商局12315举报中心提醒消费者：在购买汽车保险时一定要看清楚保险范围，一般汽车保险并不包含自燃险；汽车若发生自燃，一定要向当地消防部门报警，在灭火后取得消防部门出具的火灾事故原因证明，作为索赔依据。 华西城市读本记者 尹秦