3日上午11点，苏宁易购官方微博的一则任命书吸引了众多网友的注意：苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官（CSO），任期是11月4日到12日。距双11仅剩几天时间，各大商家都在歇斯底里地为促销宣传造势，作为国内零售业巨头的苏宁为何“忙里偷闲”地玩起来首席惊喜官？仅仅9天的任期，这位首席惊喜官能为网友带来哪些惊喜？
而作为当事人，李斌通过其微博及时做了回应，他称首席惊喜官的任命“是个比销售指标还难扛的任务”，但任命已下，他将使尽浑身解数，让用户过一个真正的“爽十一”！两个小时后，李斌通过微博公布了其任期的送惊喜日程表：免单、抽奖、送礼等等，形式多样而活泼。从其微博内容看，李斌将在每天的9:30、10:00、12:00等6个不同的时间段送出惊喜箱、你提惊喜我来送、抽免单等6大惊喜。
避开同质化 首席惊喜官获多方好评
多位业内人士向记者表示，从两者微博的一唱一和来看，首席惊喜官是苏宁在双11期间推出的营销概念。就在商品、价格、服务同质化竞争下，苏宁主打全新的爽十一惊喜概念，委任首席惊喜官的营销形式不仅巧妙地避开了同质化的价格战，通过职位任命使得整个活动个性化十足更加符合网络生态。
除了理性的业内人士，首席惊喜官的上任受到了众多网友的热捧，仅仅2个小时李斌的这条微博便被转载了数千条。有网友直言“（首席惊喜官）赶脚就是圣诞老人翻版嘛，原来传说真得可以实现”；甚至李斌个人也受到一些网友的膜拜，直言他“壕比王思聪，帅过李易峰”。
为了弄清楚这种营销模式，记者特联系苏宁相关负责人，该负责人介绍，首席惊喜官系苏宁在11月4日到12日期间，为网友打造的个性化的惊喜营销活动，由苏宁云商运营总部副总裁李斌亲自挂帅。在首席惊喜官任期内，李斌每天都将为网友送上6大惊喜，不仅有现金红包、清洗空调等各种免费服务，还将携手供应商送上各种大礼。更让人叫绝的是，首席惊喜官将在每天上午10点推出“你提惊喜我来送”的活动，网友只要在微博上向李斌提出心愿便有可能被实现。