谈到养老，在右安门街道办当主任的王百玲，一点儿也不陌生。因为，她所在的右安门辖区，就是一个100%的老年化社区，8万人的居民中，约有2万名都是老人，占到了总人数的25%。
王百玲在调查中发现，老人们对于就餐和医疗的需求缺口很大，发放老年券、由社区工作者入户照料孤寡失独老人等常规办法，都是杯水车薪，治标不治本。
去年年底，街道办把原有的敬老院改造成了养老照料中心，通过购买社会服务，引入经营企业，“公办民营”，向社区老人提供“无围墙的照料”。
针对吃饭问题，照料中心开放了“老年小饭庄”，不能出屋的老人，也可以通过电话订餐的方式，由工作人员送餐上门。而针对医疗问题，照料中心也正在和医疗机构合作，探索医养结合，想建立一种机制，根据老年人的需求上门出诊。
1个半月的经营，养老照料中心颇受欢迎，有105名老人都通过照料中心，在家里就享受到了养老服务。可是，困惑也接踵而至。
一方面是价格问题。现在养老照料中心的收费标准是在每月2000元到3000元之间，可面对800万元的投资金额，王百玲担心，经营者从投入和产出的角度考虑，长此以往，不可持续发展。另一方面，就是人员配比问题。“社区的好多老人，都向我表示想接受照料中心的服务，可目前我们的人员只能覆盖到105人，再多的老人，人手就不够了。”
王百玲提出，目前全市已经有104个养老照料中心。可具体到照料中心应该用什么模式经营，经营标准、服务内容和价格是什么，服务质量又该达到什么样的标准，却没有一个统一的原则。
“没有标准不成方圆。这些基本的标准没有，我们就不知道去如何监管经营者。”王百玲坦言，街道办既怕管少了跑偏了，又怕管多了不行。因此，她也呼吁，针对养老照料中心管理，出台更具体的指导性文件，让各个街道不仅能办养老照料中心，也能管好养老照料中心。 本报记者 赵莹莹 J201 刘航 摄 J214