3月11日，国美全国门店与国美在线同时启动“黑色星期伍”恐怖低价活动，在“新消费，新动力”的主题下，联合百余家知名电品牌为消费者精选多种优质商品，满足消费者的消费体验。据悉，在“黑色星期伍”期间，国美在线利用自建物流体系，第三方物流合作，1700多家国美门店自提，“三位一体无缝对接”，实现7X24小时按需送达。为了回馈消费者，国美在线又推出“黑色星期伍”返场活动，日期截止至16日，全国200个城市一日三达，300个城市下单24小时后按需送达。
在‘黑伍’返场活动期间恰逢3·15消费权益保护日，国美在线客服中心提前发动3.15预警工作，同时启动企业服务预警机制，对原有预控形式进行了突破，400热线、在线客服及多渠道服务将实现24小时工作制，确保315期间客户咨询渠道实时得到保障。
针对“黑色星期伍”热款脱销的状况，国美在线紧急补充货源，力求在返场之际保证产品供应，并承诺100%正品低价、缺货赔500元、“一日三达、精准配送、送装同步”，消费者购买家电累计满1万元，即可享受定时定点专车送货的服务。
售后服务方面，国美在线“黑色星期伍”正品保障假一赔三，3·15前买得放心；家电延保3年服务2年价，实现“两年的价格三年服务”，小家电延保12元起，手机延保18元起；如果购买家电出现故障，遍布全国的3400家国美维修点工作人员随时上门维修，配件质量保障，修复后的家电保修3个月。对于替换下来的旧家电，国美在线业内唯一家电回收服务，24小时上门，废旧电器全面拆解，安全无污染，减少对环境的破坏，让用户无后顾无忧。