京华时报讯(记者周鑫)北京市民拨打110报警，2011年平均需要等待57秒，如今即便是在高峰时段，平均等待时间也只有6秒。对于这一变化，三年前在110报警服务台上岗的文职接警员功不可没。昨天，记者从市公安局了解到，目前110报警服务台日均接警2万多个，接警中心现有207名文职人员，平均年龄27岁，在他们的努力下，110报警电话已基本做到无须等待。
从成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警，虽然人数增长10余倍，但仍不能满足群众日益增长的服务需求。2011年，文职人员开始参与110接警工作，每名接警员必须在响铃3声内接听电话，电话内容包括报警、求助、咨询等方方面面。
据介绍，每名文职接警员在上岗前都要进行持续两个月的封闭培训，重点强化接警员的听、说、记“三功”训练，即一次听清报警内容、发案地址的“听功”，言语文明规范和对答流畅的“说功”，熟记相关电话号码、管辖区域划分和地理位置的“记功”。
培训的内容除了相关法律和公安知识外，还包括银行、工商、税务、市政在内的40多个电话和北京各条主要道路、标志性建筑的地理位置。因此，每个接警员的脑子都是一幅巨大的“活地图”，提到任何一条道路、一个小区，都能瞬间判断出所属区域。此外，针对日常接警工作中遇到的各种疑难问题，还采取不同形式的专题培训，引导接警员采取正确的处理方式。