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商洛法院以12368诉讼服务热线助推司法为民

商洛法院以12368诉讼服务热线助推司法为民

2016-06-21 17:08:52

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  (任旭文 彭琳琳)"您好,这里是陕西法院12368诉讼服务平台商洛法院分平台,请问有什么可以帮您?""我是一起离婚案件的当事人,对一审判决不服,现已提起上诉,上诉费已经缴纳,一直未见法院与我联系,希望中院能催促一下。""请您报一下案号,我们会登记下来,反馈给案件承办部门,两天之内会给您答复。" 这段对话是12368诉讼服务平台商洛法院分平台工作的一个缩影。12368,让广大群众实实在在感受到司法服务的便捷和高效,被来访群众们亲切的称为"便民小喇叭"。
  成立于2015年1月16日的12368诉讼服务平台商洛法院分平台,在成立之时就本着为人民群众提供便捷、高效的诉讼服务为目标,建立一体化司法服务新平台,为群众提供导诉、立案、查询等一站式服务。现在,不管是一般群众,还是法律工作者只要想查询案件、诉讼咨询、向法院投诉、提建议,他们都会想到12368诉讼服务平台。一个电话就节省了当事人、律师大量的时间和精力,尤其给外地和路途遥远的当事人提供了便捷、畅通的服务。当事人朱先生,家住河南省平顶山,涉诉法院在商南。由于一段时间诉讼网络系统升级,虽持有案件编码却无法查询案件进程,于是拨打了12368诉讼服务热线。接线员根据相关信息,当即告知朱先生案件进程,并提供了商南县法院立案庭的联系电话,建议朱先生可以直接联系办案法官。徐先生非常满意,在来电中向接线员表示,12368确实是实实在在的便民热线,热情、耐心为老百姓服务。这既是广大群众对12368诉讼服务平台的信任,更是商洛中院改进司法服务工作的创新和亮点。
  商洛法院12368诉讼服务平台试运行一年多来,已成功处理了近200条群众来电,回复率达到100%。商洛法院为了提高平台的认识度和利用率,在借力省高院通过电视、微博、报纸广泛宣传的同时,还利用法院官方网站、官方微博、公告栏及诉讼服务中心等服务窗口向当事人大力宣传12368诉讼服务热线,加大对平台服务人员的培训,提高应对能力。力求通过12368诉讼服务平台及时答复、高效处理来电,进而改进作风、改进办案方式,努力解决各种"立案难、诉讼难、执行难"等问题,构建"开放、动态、透明、便民"的阳光司法机制。
 

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