商洛地税把纳税人需求作为改进税务管理的第一信号、把纳税人满意作为衡量服务质效的第一标准、把有效促进纳税遵从作为纳税服务工作第一目标，不断转变服务理念，创新服务举措，形成了和谐融洽的税企征纳关系。
大力强化服务理念，构建全员服务新格局。成立纳税服务机构，组织协调全市纳税服务工作，树立“征纳双方法律地位平等”、“纳税人至尊”等先进服务理念，站在纳税人的角度认真审视各项服务举措，组织开展“税企结对子、服务促发展”主题活动，设计印制了纳税服务联系卡和纳税服务记实手册，系统670余名在岗干部职工每人至少确定一户联系对象开展“一对一”特色服务，及时收集纳税人意见和建议，积极为企业出谋划策，促进企业做大做强，构建全员服务大格局。
大力优化工作流程，满足纳税服务新需求。大力实施前台为纳税人服务、后台为前台服务、机关为基层服务、各部门相互协调的服务流程，对征管业务系统相关岗位进行了重新设置和整合，做到“一次受理、一次告知、一次办结”，不断满足纳税人多样化个性化需求。对全市22213户“双定户”全部实施了简易申报，个体工商户设立、变更登记、停复业登记、“双定”户纳税申报、发票开户、非管户代开发票等七项涉税业务推行了“免填单”服务，300户大中型企业顺利通过财务报表录入系统报送了电子财务信息，商州区656户个体工商户成功通过“批量扣税”系统缴纳了税款，10886户纳税人及缴费人实现了可以就近选择办税服务厅办理相关涉税(费)事宜；385户纳税人应用了网络在线发票系统，领购发票70540份，开具金额13.91亿元，219户企业成功通过财税库银横向联网验证，电子缴税金额4746万元，纳税人足不出户就能办理涉税事项已不再是梦想。
大力丰富服务内涵，拓展纳税服务新领域。开通了商洛地税纳税服务博客，实时为纳税人提供政策咨询、涉税提醒、税收筹划、投诉举报、通知公告等纳税服务；创建了纳税服务QQ群，对全市年纳税额30万元以上纳税人由市局直接提供纳税服务，实现纳税服务点对点对接；建立了“税务风险防控办公室”，强化企业风险管理与服务，下发风险管理提醒书114份；针对偏远地区纳税人开展流动办税服务，创办纳税人之家，组建志愿者队伍，定期开展上门服务。全年共审批落实西部大开发等各类优惠86户，减免税收4972万元；落实新个人所得税法，对全市7894户个体工商户不再征收个人所得税，税收政策服务和调控经济的职能作用得到充分发挥。(张丹军 吉方尧)