商洛市国税局通过调查研究并结合总局、省局近年来纳税人满意度调查反映的情况，为了有效解决问题及时响应纳税服务需求，近期在全市国税系统深入开展纳税人满意度调查结果分析整改工作。
市局要求各单位在认真总结、有效巩固纳税人满意度调查工作取得成效的基础上，针对各单位满意度的具体情况，特别是那些长期存在，导致满意度较低的重点环节与重点问题，要深入分析，找准问题症结，采取切实有效措施，认真加以改进提高。
一是统筹协调，不断完善纳税服务保障机制。充分发挥纳税服务工作领导小组的职能，落实纳税服务领导责任，明确相关部门在纳税服务方面的工作职责，确保纳税人的合理需求能够得到及时、准确的响应。开展绩效考评，不断完善定性和定量相结合的纳税服务绩效考核体系。二是结合实际，着力解决纳税服务存在的突出问题。市局及各县（区）国税局要以2011年的纳税人满意度调查报告为基础，进行纵向和横向的对比分析，认真查找自身的不足，认真分析产生问题的具体原因，借鉴先进单位的做法，研究提出切实可行的整改措施。对综合满意度全省总排名靠后的县（区）国税局，市局将组织相关部门人员组成的工作组，由市局领导带队，对调查问卷涉及的各项业务的开展情况进行全面检查，查找症结，帮助分析原因，指导研究有效措施，确保各个问题整改到位。三是务实创新，及时响应纳税人合理正当需求。全市各级国税务机关要以促进科学发展、构建和谐税收为出发点，以提高纳税人税法自愿遵从度为目标，按照建立服务型政府的要求，从征集纳税人需求入手，建立健全对纳税人需求的分析、评估和响应机制，努力实现需求搜集常态化、专业化，需求分析的科学化、动态化，需求响应的及时化、效能化，努力满足各类纳税人的正当需求，持续提升纳税人满意度和遵从度。（刘进平 李军强）