本网讯(汪飞)在一个公司业务规模不足15亿元的山区县,仅用两年时间就拿到了近三分之一的市场份额,尤其是今年新增额在当地5家商业银行中占比高达70%,这不能不说是一个奇迹。
创造这个奇迹的就是邮储银行山阳县支行。截止2010年9月底,山阳县支行公司业务余额规模达4.86亿元,市场占有率高达32%,占全市总量的49%,余额规模在全市排名第一位,在全省130余个开办公司业务的网点中位居第三。其中,今年净增3.75亿元,占到全市新增额的67%。公司余额的规模发展,有效拉动了收入的快速增长,预计到年底,该行总业务收入将会突破千万元,完成计划644万元的156%以上,公司业务收入占比达到49.63%,高于全市平均水平30个百分点。
公司业务作为邮储银行一项全新的业务,怎样才能让职工尽快熟悉业务?业务办理流程和操作要点都有哪些?出去营销怎么向用户讲?山阳县支行首先从提升自身业务素质入手,主动到当地商业银行,虚心请教从业人员、银行高管和人民银行账户管理人员,学习账户管理知识,并积极组织支行公司业务从业人员学习营销用语和服务礼仪等方面的知识。很快,他们就掌握了公司业务方面的基础知识,基本能胜任业务发展和管理工作。
随后,支行开始市场调查,大量搜集公司客户主要负责人和业务经办人的联系电话、生日等信息,为公司客户发放了VIP卡,专门设立大客户接待室,做到重点客户重点公关。在公司业务办理中,承诺所有"麻烦事"均交由邮储银行办理,"宁愿让工作人员多跑一趟来回路,也决不让客户多走一步路",从上门收集开户资料到上门送达开户许可证,从账户转进资金电话通知客户到按时上门送达对账单 "一条龙"服务。及时、热情、高效的服务和良好的上门沟通服务,赢得了客户的信赖和支持。
为了进一步扩大邮储银行公司业务的宣传力度,他们通过多种方式积极争取县委政府的支持,并积极与教育局、财政局等单位积极联系,达成了代发"全县教育系统津补贴绩效工资发放"协议。目前,已成功发放4000户,每季发放金额800余万元,年代发额3200余万元。财政津补贴账户的开立和绩效工资的成功代发,不仅带动了该行公司业务发展的规模,还带动了个金余额持续的发展,为该行公司业务发展和个金业务发展奠定了基础。
随之,他们凭着"钉子精神"、"愚公精神"和"不怕苦,不怕累"的敬业精神,成功开发财政、国土、税务、交通、劳动、水保、城建、社保等单位账户73户,财政类资金账户63户,余额达2.6亿元,占对公存款总规模的60%。