本报讯 （通讯员 刘成刚）近日，洛南县城关街道联系群众直通车办公室接到王塬村六组群众刘某珍来电，反映通往其家门口两条可通车的道路均被邻居侵占，一条被邻居倾倒建筑垃圾致使路面升高、难以通行，另一条被邻居搭建活动板房阻挡，造成自家车辆无法通行。城关街道接到群众反映后高度重视，随即安排干部前往现场查看了解情况，并组织综治中心、自然资源所以及三方当事人多次协商，最终确定了通过置换土地拓宽道路的办法，解决了群众出行难问题。这是城关街道着眼及时准确掌握社情民意、有效化解群众身边矛盾纠纷，大力推行“有事你找我”联系群众直通车工作机制，让群众通过热线反映问题并能第一时间接听受理、协调解决的生动实践。
据了解，城关街道认真落实县委、县政府安排部署，在全街道范围内醒目位置，面向社会公布街道党工委书记、办事处主任和各村（社区）负责人的联系电话，确保群众抬头就能看到热线电话，足不出户就能表达意见建议，一个电话就能反映困难诉求，实现群众困扰“一站式”受理。并在全街道34个村（社区）高标准建成“有事你找我”联系群众直通车办公室和综治中心，统一制度格式、统一档案资料、统一工作流程，切实起到了架起干部群众的连心桥、联系服务群众的直通车作用。
在推行过程中，城关街道将群众反映事项分类纳入政策咨询、利益诉求、投诉举报、意见建议4类台账，明确办理流程，确保办理情况一账可查、全程跟踪。同时，建立多渠道回访机制，通过电话访问、入户走访等方式，每月对已办结案件进行一次回访，形成“案结事了”闭环机制，实现全链条办理，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。
城关街道还将“有事你找我”联系群众直通车工作机制与基层矛盾纠纷排查调处溯源治理和巩固衔接“七查七研判”“干部进村解民忧”“平安夜访”等活动相结合，面对面倾听群众呼声，切实解决群众合理诉求，化解了大量群众急难愁盼问题和矛盾纠纷，深受群众欢迎。
今年以来，城关街道共接到县委书记、县长热线交办事项8件，接听受理街道党工委书记、办事处主任热线46件，其中利益诉求类13件、投诉举报类22件、意见建议类3件、政策咨询8件，全部按期办结，及时受理率、按期办结率、群众满意率均为100％，真正做到了“小事不出村、大事不出街办，矛盾不上交”，有效提升了基层社会治理效能和人民群众满意度，为经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。