商洛日报 - 商洛之窗讯 (周烨明 江学树)“方便快捷，热情周到。”这是商南县群众到遍布城乡的三级便民服务机构办完事后，最切身的感受和评价。
为打通为民服务的“最后一公里”，商南县以三级便民服务网络为载体，全面推行镇办“五项制度”，规范权力运行，促进作风转变，着力优化服务方式，让广大群众享受到更加便捷高效的服务。
商南县先后建立县级便民服务大厅14个、镇级便民服务中心13个、村(社区)便民服务室125个，把与群众生产生活密切相关的计生、林业、农业、社保、民政等服务事项，全部集中到服务中心办理，为群众提供“一站式”服务；将农村合作医疗、组织关系转接、困难救助、建房审批等120多项服务事项纳入代理服务内容，推行直接办、代理办、指导办“三办”工作法，构建了统筹协调、上下联动的便民服务平台。
各级便民服务机构按照“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的模式运作，采取即办、承办、联办的形式规范高效办理，对进驻服务中心的审批、服务和代理事项的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据编印成《服务指南》，印发至群众手中；将服务项目、办事流程、收费标准全部上墙公开，工作人员配证上岗，方便群众办事，接受群众监督；制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、AB岗工作制等14项制度，制作了办事流程图，促使干部的行政行为更加规范。
为了提高工作效能，商南县在全面落实镇办干部民情日记、民事代办、挂牌上岗、去向公示、当日接访“五项制度”的同时，组织县、镇、村三级干部学习法律、法规和相关政策，开展岗位练兵和技能比武大赛，提高干部素质，提升服务能力；设立监督投诉电话，聘请行政效能建设监督员，实行定期走访汇报，督促便民服务更加务实惠民。