“以前办理、审验要在工商和质监两个单位来回跑，费时费劲，自从有了服务中心现在办事方便多啦，两个单位正在一个窗口联合办公，只要把相关材料准备好，一会儿就办好了……”正在办理机构代码证审验的刘川对丹凤县政务服务中心大加赞赏。
丹凤县将面积330余平方米的临街门面房全部收回，用于政务服务中心建设并于去年2月正式挂牌运行，进驻了县财政、民政、工商、质监、药监、卫生等窗口单位19个，进驻窗口工作人员46名，常驻窗口工作人员26名，办理行政审批、服务和收费项目133项。政务中心统一为各窗口配备了电脑、办公桌椅、办公电话等办公设备。各进驻部门实行首席代表制和工作人员AB岗制进行办公。
丹凤县政务服务中心负责同志告诉记者：“在政务中心推行即办、承办、联办等不同形式规范高效办理模式，对服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到审批内容、办理程序、政策依据 、申报材料、承诺时限、收费标准服等“六公开”，使到中心办事的群众一看就明白。”
政务中心按照“一门受理、内部运作、并联审批、统一收费、限时办结”的运作模式，不断创新管理和服务方式，优化办事流程，让群众少跑冤枉路。中心各窗口授权到位，从收件、办件、收费到办结等实行“一条龙”服务。纳入中心管理的办理事项，实行“窗口受理、内部运作、窗口发证”。进入中心的审批事项加盖进驻单位行政许可专用章，收费由财政收费窗口专人负责统一按物价部门审定的收费项目及标准收取，设立专户专帐管理，资金统一收缴县财政。
为加强对各进驻窗口的管理，县政务中心制定了13项内部管理制度，从业务学习、办事程序、人员管理、服务标准、纪律要求等方面做出了严格规定，坚持用制度管人、用制度规范，保证了政务中心各项工作在制度约束下规范运行。政务务中心采取“日常管理、定期检查、不定期抽查、月评比、季考核、半年通报、年终考评”的办法进行管理。中心设立举报投诉电话，自觉接受办事群众、社会各界监督，促进了政务中心高效运转。
“设立这政务中心就是方便，近20个部门在一排子，办事都在这里设有窗口，群众办事不用到处跑，我们每个窗口还结合业务印制了小册子，印制有便民服务卡，把办事人员的电话等都在卡上，群众还可以电话咨询”水务局窗口的工作人员田博向记者说。
据了解今年来，该政务中心共发放便民服务联系卡3000多张，接待群众咨询4897人次，办理服务事项6120件，已办结6104件。（冯永发）