近期，城关街道办狠抓“五项制度”整改提高，多错并举落实“五项制度”，取得了良好成效。
狠抓干部去向公示制度落实。落实专人负责，明确各单位去向公示具体管理人员，对干部去向进行登记，并实行动态化管理，及时更新。在极短时间内建成了便民服务中心，实行一厅式办公，同时为加强对便民服务中心干部的去向管理，安装了摄像头，以便随时调阅干部去向，及时发现问题，通报整改。加强督查督办，党工委及时对便民服务中心和各单位干部去向进行抽查，对去向不明确人员进行诫勉谈话，通报批评，确保了干部去向公示制度规范落实。
狠抓民情日记制度落实。落实民情日记周汇总、月点评制度，按照站所负责人对一般干部民情日记进行点评、分管领导对站所负责人民情日记进行点评、党工委书记、主任对班子成员民情日记进行点评的机制，层层逐篇民情日记进行红笔点评，对于优秀民情日记在光荣榜上给予通报表扬，对于差等民情日记在曝光台上给予通报批评。实行民情日记抽签交流制度，全体干部随机抽签上台交流民情日记，班子成员对民情交流进行打分评比，促使了民情日记制度规范记录。落实重大民情日记党委会议研究制度，有效化解了一大批矛盾纠纷。落实“十个一线工作法”，将干部推到群众工作一线，接地气，问民情，解民意。
狠抓信访当日接待工作落实。落实信访当日接待“六有”标准，按照有牌子、有场所、有设施、有记录、有法律法规资料、有当日带值班领导和工作人员的标准，在便民服务中心建立专门信访接待室。针对城关信访工作量大的问题，开展“有理大家评”活动，化解了一大批矛盾纠纷，得到了市县领导的好评，并在人民日报、陕西日报、商洛日报上被广为宣传。规范信访当日接待档案整理，对信访当日接待有关档案分类整理，规范归档。
狠抓群众办事干部代（领）办工作落实。重新明确代（领）办责任，抓住结构改革时机，对群众办事干部代领办的五大类82项重新划分，责任到人，确保件件有人办。开展代（领）办事项培训，对便民服务中心14个窗口业务经办人员一对一进行培训，确保了规范接待群众办事，代（领）办事项规范登记，对办事群众发放服务承诺单和告知单，方便群众办事。
同时，挂牌上岗制度已成常态化。目前，“五项制度”在城关街道办得到切实落实，人人有责，人人尽责，通过一个个具体行动，解决服务群众最后“一公里”问题，推动当前各项重点工作又好又快落实。（刘 丽）